El entorno del marketing actual es sin duda un entorno muy ocupado. De hecho, es casi imposible hoy en día para los comerciantes digitales realizar sus tareas sin las herramientas adecuadas de su lado, herramientas que automaticen y simplifiquen los procesos para asegurar que obtengan un buen rendimiento de su inversión en marketing. Aquí es esencialmente donde tener un conjunto tecnológico de marketing se convierte en parte fundamental de su éxito como una empresa en línea.
Entonces, ¿qué es un conjunto tecnológico de marketing? ¿Por qué necesita uno? ¿Y qué herramientas necesito para completar las mías? Echemos un vistazo.
¿Qué es un Conjunto Tecnológico de Marketing?
Un Conjunto Tecnológico de Marketing es esencialmente un grupo de herramientas basadas en tecnología que los comerciantes digitales utilizan para realizar de manera eficiente las actividades de marketing, a través de varios canales. A menudo, los conjuntos tecnológicos de marketing varían de un negocio a otro dependiendo tanto del tamaño de la empresa como de sus prioridades.
Source: Uberflip
Por ejemplo, el conjunto tecnológico de marketing de una empresa comercial es usualmente mucho más complejo que el de una empresa nueva o SMB. Esto podría ser por varias razones: un mayor presupuesto y por lo tanto la oportunidad de invertir en una gama más amplia de herramientas, la participación de varios departamentos, una base de clientes más grande a la cual servir y más sitios web y aplicaciones móviles que mantener
Dicho esto, ya no hay «una única forma » cuando se trata de emplear las tecnologías de marketing. Ahora, las empresas están mucho más interesadas en mezclar y combinar diferentes herramientas para crear sus propios conjuntos tecnológicos de marketing personalizados.
¿Por qué invertir en un Conjunto Tecnológico de Marketing?
No se puede negar que el espacio de la Tecnología de Marketing (‘Martech’) está floreciendo. De hecho, los vendedores de martech están surgiendo en casi todas partes, cada vez con soluciones más nuevas y más innovadoras.
¿No me cree? ¡Solo con echar un vistazo a la diferencia entre la primera edición del Panorama de la Tecnología de Marketing de ChiefMartech en 2011 (con aproximadamente 150 vendedores) a la edición de este año (con casi 7.000 vendedores)! La transformación es colosal.
Source: Chiefmartec
Además de eso, los estudios realizados por Gartner muestran que el 50-65% de los ejecutivos de marketing planean gastar más en tecnología de marketing el próximo año. Sin mencionar que el gasto en softwares de marketing está fijado en llegar a $ 32 mil millones a finales de este año.
Entonces, ¿qué podemos concluir de estas cifras se preguntará? Los Conjuntos Tecnológicos de Marketing no irán a ninguna parte. Están aquí para quedarse, lo que significa que si aún no los está utilizando, ahora es el momento.
Creando su propio Conjunto Tecnológico de Marketing
Antes de empezar a investigar sobre las herramientas (lo cual, créame, puede ser una tarea que consuma mucho tiempo), es importante investigar primero. Comience a pensar en cuáles herramientas necesita para alcanzar sus objetivos y por qué, de qué tipo de presupuesto dispone para hacerlo, y quiénes estarán involucrados en la gestión de estas tecnologías.
Idealmente, su conjunto de martech debe incluir una buena mezcla de elementos esenciales de marketing – los cuales todos sirven a un propósito crítico dentro de su negocio.
Las Mejores Herramientas Para Su Conjunto Tecnológico de Marketing
En la descripción de las herramientas de tecnologías de marketing a continuación, hemos cubierto cinco categorías clave con las cuales casi todas las empresas tienden a empezar: el marketing por correo, las redes sociales, el CRM, el análisis y la colaboración.
Comencemos con la primera: el marketing por correo.
Herramientas de Marketing por Correo
Desde una perspectiva empresarial, los correos electrónicos son ampliamente utilizados como una forma rentable y eficiente de adquirir nuevos clientes, impulsar ventas, crear conciencia de su marca y fomentar un sentido de confianza entre sus clientes. El marketing por correo también ha mostrado un mejor ROI en comparación con otros canales de marketing, por lo que es una gran adición a su conjunto tecnológico de marketing. Aquí tenemos algunas herramientas de marketing por correo que le sugerimos que vea.
1. Mailchimp
Mailchimp es una herramienta de marketing por correo muy conocida que se integra con aplicaciones y servicios populares. Esta herramienta le permite sincronizar fácilmente sus datos de esos servicios, importar contenido de otras fuentes, y aprender cómo sus campañas están afectando a su negocio. Junto con los reportes que muestran cómo se está conectando con su público y la cantidad de dinero que está consiguiendo, Mailchimp le da consejos para mejorar. El Panel Móvil de Mailchimp le permite registrarse desde cualquier lugar.
Página web: www.mailchimp.com
2. Campaign Monitor
Una herramienta de marketing por correo muy popular, Campaign Monitor proporciona a sus usuarios un constructor de email fácil de usar de arrastrado y soltado, así como una herramienta de segmentación de arrastrado y soltado (para crear diferentes campañas con diferentes contactos). Utilizando su plantilla de correo electrónico, los usuarios pueden personalizar los correos electrónicos para adaptar su marca. Esta herramienta de marketing por correo también ofrece pruebas A/B para optimizar asuntos de pruebas, detalles del remitente y diseños de correos.
Página web: www.campaignmonitor.com
3. SendGrid
SendGrid, una plataforma de correo electrónico en la nube, es una herramienta creada para servir a los desarrolladores. Es conocida como la Infraestructura de Correo Electrónico más grande del mundo como un Proveedor de Servicios. Los usuarios pueden enviar rápidamente correos como notificaciones de envío, boletines electrónicos, confirmaciones de registro, etc. Las empresas también pueden realizar un seguimiento de correos abiertos sin suscripciones, rechazos e informes de spam sin el uso de un código. Esta herramienta de marketing por correo también ofrece plantillas, programación y pruebas A/B. Los análisis de correos se pueden ver en tiempo real.
Página web: www.sendgrid.com
4. AWeber
AWeber es otra popular herramienta de marketing por correo con una serie de excelentes características. Con un editor de arrastrado y soltado, los usuarios pueden crear fácilmente correos electrónicos automatizados y hacer uso de sus capacidades de respondedores de alta calidad. Los usuarios también pueden crear formularios de suscripción y colocarlos en el sitio web, blog o página de Facebook. Dentro de esta herramienta, puede utilizar gráficos que muestren cuántos contactos abrieron los correos o hicieron clic en los enlaces dentro de su mensaje.
Página web: www.aweber.com
5. Customer.io
Customer.io es una herramienta de marketing por correo que puede ser utilizada por personas con diferentes roles dentro de su negocio, incluyendo comerciantes, gerentes de producto y, por supuesto, growth hackers. Los usuarios pueden enviar correos específicos a sus visitantes en su sitio web o a los usuarios de aplicaciones móviles en función de su actividad. Usted es notificado cuando han leído su correo electrónico y/o si hacen clic en uno de los enlaces. También incluye capacidades de Pruebas A/B.
Página web: www.customer.io
Herramientas de Redes Sociales
Las herramientas de redes sociales se utilizan para realizar un seguimiento de sus campañas de redes sociales, ya sea manteniéndose al tanto de las conversaciones (sociales), curando contenido, evaluando análisis sociales o programando publicaciones en uno o más canales al mismo tiempo. Tener estas herramientas en su conjunto tecnológico de marketing le ahorrará mucho tiempo y estrés.
6. Hootsuite
Hootsuite es una herramienta de contenido de marketing utilizada para la gestión de los sitios de redes sociales y el lanzamiento de campañas de marketing. Ofrece un panel de redes sociales que ayuda a los usuarios a colaborar y programar actualizaciones para varios canales de redes sociales como Twitter, Facebook, LinkedIn y WordPress. Los usuarios también pueden hacer un seguimiento de los resultados de las campañas y las tendencias de la industria para ajustar su estrategia.
Página web: www.hootsuite.com
7. Buffer
Muy similar a Hootsuite, Buffer es también una plataforma de gestión de contenido. Esta herramienta de contenido de marketing hace que sea muy simple y fácil programar publicaciones, realizar un seguimiento del rendimiento de su contenido y el manejo de todas sus cuentas en un solo lugar en vez de entrar en varias cuentas. Con Buffer, puede ver instantáneamente qué mensajes están teniendo un mejor desempeño, por lo que puede utilizar más lo que funciona y aumentar continuamente la participación.
Página web: www.buffer.com
8. BuzzSumo
BuzzSumo es una herramienta de análisis de redes sociales con un potente motor de búsqueda para redes sociales que permite a los usuarios encontrar/analizar el mejor contenido de cualquier nicho. Esta herramienta de contenido de marketing le ayuda a mejorar el alcance e influencia de su marketing mediante la búsqueda de influencers claves en cualquier área de temas y siguiéndolos directamente desde BuzzSumo. Ahora, los usuarios de BuzzSumo pueden exportar todos los resultados como curadores de contenido, influencers y el contenido más compartido como un archivo CSV o Excel para un análisis detallado.
Página web: www.buzzsumo.com
9. Sprout Social
Sprout Social es un conjunto de herramientas de análisis de redes sociales para pequeñas y medianas empresas. Crea fácilmente reportes de participación que acumulan información de todos los perfiles sociales, incluyendo el número de competidores y el crecimiento en cada canal, los hábitos de contenido, los hábitos de participación y más. Esta herramienta también es única, ya que también ofrece capacidades de CRM en redes sociales, que proporcionan herramientas de ventas y marketing para atraer prospectos comprometidos y clientes potenciales.
Página web: www.sproutsocial.com
10. Renderforest
Las imágenes de la marca son cruciales para el marketing en las redes sociales. Le ayudan a construir una marca exitosa, consiguiendo que su público recuerde sus mensajes. Renderforest hace que la marca esté disponible y sea asequible para todos. Ofrece una plataforma todo en uno para crear logotipos y sitios web, animaciones, presentaciones de diapositivas, videos promocionales, y mucho más.
Los logotipos y los sitios web ya diseñados están a su disposición. Solo tiene que importar su contenido y obtenga logotipos profesionales, presentaciones, sitios web y más en pocos minutos.
Página web: www.renderforest.com
Softwares CRM
Actualmente, los softwares CRM se encuentran en el corazón de la mayoría de las operaciones de marketing y ventas. Estas empresas están tratando de evitar los aislamientos entre departamentos y colocar la información a disposición de sus empleados donde quiera que estén. Además, está demostrado que es una forma eficiente de obtener la tan codiciada ‘vista de 360 grados del cliente’. Con este repentino aumento de popularidad, una gran cantidad de proveedores de softwares CRM comenzaron a desarrollarlos, proporcionando a las empresas una gran cantidad de opciones.
11. Salesforce
Probablemente haya oído hablar de ellos. Después de todo, el CRM de SalesForce tiene la mayor participación en el mercado. El software combina la gestión de potenciales clientes, automatización de marketing, datos de ventas, características de gestión de socios para un «enfoque sistemático de ser un potencial cliente a la conversión». Tiene un flujo de trabajo visual bastante bueno, así como también donde se puede arrastrar y soltar cosas como ofertas, descuentos y gastos. Además, SalesForce ofrece una variedad de módulos, entre los que se incluyen: Sales Cloud, Sales Collaboration, Marketing Cloud, etc.
Página web: www.salesforce.com
12. HubSpot CRM
HubSpot CRM es un software CRM bastante popular. Está destinado tanto para empresas comerciales como para empresas que aún reconocen el valor del CRM. El software incluye todas las funciones básicas proporcionadas por el software CRM, lo que le permite llevar un seguimiento de las actividades de su empresa, incluyendo contactos y perfiles de la empresa, asignación y seguimiento de ofertas, y la gestión de todos los datos en un panel detallado (visible para todos los miembros del equipo).
Página web: www.hubspot.com
13. Microsoft Dynamics 365
Microsoft también tiene su propio software CRM conocido como Microsoft Dynamics 365. Este software es ideal para impulsar el seguimiento de los clientes potenciales, las ventas y ayudar con las operaciones realizadas a través de las aplicaciones móviles y aplicaciones empresariales alojadas en la nube. Y como pudo haber intuido por el nombre, los usuarios pueden obtener una vistade 360 grados de sus clientes gracias a la capacidad de este software de transformar el comportamiento de los clientes en información valiosa.
Página web: www.dynamics.microsoft.com
14. Sugar CRM
Sugar CRM es un software CRM de código abierto con un montón de opciones de personalización, una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) abierta y aplicaciones móviles de respuesta para Android e iOS. La primera solución CRM de extremo a extremo en el mercado, este software tiene bastante experiencia. Por no hablar de que Sugar es adecuado para una variedad de diferentes industrias y muy fácil de navegar gracias a sus categorías, subsecciones y filtros claros.
Página web: www.sugarcrm.com
15. Freshsales CRM
Freshsales CRM, que forma parte de Freshworks, trabaja como centro de contacto ayudando a los equipos de ventas a mantenerse al tanto de sus clientes potenciales. Curiosamente, este software fue creado como respuesta a la propia necesidad de Freshworks de manejar de mejor forma los procesos de ventas y evitar tener que usar múltiples programas para hacerlo. Algunas características interesantes que Freshsales ofrece incluyen: seguimiento de correos electrónicos, seguimiento de eventos de llamadas directas, gestión de ventas, gestión de clientes potenciales, análisis y atención al cliente. Este software CRM empresarial también ofrece varias opciones de integración con aplicaciones como Google Calendar y Segment, y por supuesto, con su propio software, Freshdesk Tickets.
Página web: www.freshworks.com
Herramientas De Análisis
Desafortunadamente, las herramientas de análisis son consideradas una ocurrencia tardía la mayor parte del tiempo. A menudo, se utilizan para medir el rendimiento y la eficacia de otras herramientas de marketing en esta lista, en lugar de como un método de afinamiento de las actividades de marketing. Las herramientas de análisis adecuadas, sin embargo – especialmente con respecto a su sitio web – pueden impactar las conversiones, la experiencia del cliente y la facilidad de uso general de su sitio web. Los resultados que recibe de la recopilación y análisis de la información del sitio web (ya sea retroalimentación de los clientes, análisis web o clics) le ayudarán a identificar lo que funciona y lo que no, para que pueda realizar cambios significativos.
16. Mopinion
Mopinion es un avanzado software de análisis de retroalimentación que ayuda a los comerciantes digitales a recopilar y analizar tanto la retroalimentación del sitio web como de los clientes móviles (utilizando un Kit de Desarrollo de Software para Móviles). Tiene una interfaz fácil de usar, con la que los usuarios pueden construir, diseñar y configurar formularios de retroalimentación como quieran. Los usuarios de Mopinion también pueden fijar grupos específicos de visitantes en línea con formularios de retroalimentación y obtener conocimientos sobre por qué están teniendo problemas para llegar a la conversión. Una vez recopilados, los elementos de la retroalimentación se pueden visualizar en paneles y gráficos personalizables para análisis avanzados. Además, los equipos digitales pueden compartir y tomar medidas sobre estos elementos de retroalimentación de manera oportuna con la ayuda de alertas inteligentes.
Página web: www.mopinion.com
17. Google Analytics
Esta es la más popular de todas las herramientas de análisis web y por una buena razón. Esta herramienta gratuita impulsada por Google proporciona una dosis completa de análisis predictivo y prescriptivo. Google Analytics le ayuda a seguir las tendencias y entender los flujos de los usuarios, sin embargo, tendrá que seguir un tutorial para usarlo correctamente, ya que en ocasiones puede ser difícil interpretar la información sin ningún conocimiento previo de cómo funciona.
Página web: www.analytics.google.com
18. KissMetrics
Esta herramienta de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO, por sus siglas en inglés) se centra en el comportamiento del visitante en el sitio, las conversiones de los nuevos visitantes y las conversiones de visitantes que han vuelto. Lo que realmente distingue a esta herramienta del resto es que permite a los usuarios mapear los pasos del visitante a partir de la página en la que comienzan hasta la compleción de la conversión (por ejemplo, basado en el objetivo de conversión que haya establecido). Tener esto en su arsenal le ayudará a aumentar sus objetivos de conversión.
Página web: www.kissmetricshq.com
19. Clicky
Clicky es una gran herramienta de análisis para analizar actividades web como descargas y vistas de página. Registra e informa de estas actividades en un panel de fácil uso – en tiempo real. Incluso, puede darle información sobre estadísticas de Twitter. Si actualiza a premium, tendrá también acceso a otras herramientas, tales como seguimiento de campañas y conversiones y mapas de calor.
Página web: www.clicky.com
20. Mixpanel
Mixpanel es una herramienta de análisis que realmente se centra en las interacciones de los usuarios con el sitio web y aplicaciones móviles. Esta herramienta proporciona una comunicación específica con los visitantes (incluyendo correos electrónicos y notificaciones inteligentes), pruebas A/B dentro de la aplicación y formularios de encuestas para los usuarios. Además, puede visualizar la información recopilada en menos de 10 minutos. ¿Otro beneficio? Mixpanel ofrece un ‘freemium’. Sin embargo, si desea más acceso a servicios adicionales, tienen un modelo de precios personalizado hasta el nivel de empresa.
Página web: www.mixpanel.com
Softwares De Colaboración
Si su equipo es más persistente en el uso de una herramienta o software que facilitará la fácil colaboración entre los miembros del equipo, los softwares de colaboración podrían ser su mejor apuesta. Estas herramientas se centran en trabajar en torno al viaje junto con su equipo y le ayudarán a evitar estos errores comunes. Incluyen herramientas genéricas de gestión de proyectos, así como herramientas que se centran más en el propio viaje del cliente.
21. Trello
Trello es un software visual de colaboración para la planificación de tareas y proyectos. Si bien es comúnmente utilizado por equipos de desarrolladores de software ágiles, la solución también es utilizada en otros departamentos como marketing, ventas, soporte y recursos humanos. También, funciona muy bien para los mapas de viaje del cliente: Trello hace que sea mucho más fácil para los equipos trabajar juntos organizando, priorizando y creando mapas detallados. Los usuarios pueden añadir comentarios o archivos adjuntos a ‘cartas’ (que representan tareas). Trello se integra con una serie de aplicaciones online incluyendo JIRA Cloud, Bitbucket Cloud, Google Drive, GitHub y Slack.
Página web: www.trello.com
22. Jive
Jive es un software de colaboración líder que conecta a los miembros del equipo, personal directivo superior, y otras partes relevantes en el entorno corporativo. Tiene un montón de características y capacidades avanzadas, todas destinadas a ayudar a las empresas a lograr una alineación estratégica y mejorar la productividad de los empleados y los equipos. En términos de mapas de viaje del cliente, permite a los usuarios identificar a los principales influyentes, así como realizar un seguimiento de las diversas tendencias y optimizar la participación en línea. Los usuarios también pueden realizar un seguimiento de todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
Página web: www.jivesoftware.com
23. Slack
Slack es una aplicación de mensajería de equipos conocida y potente y un software de colaboración de proyectos. Ofrece canales privados y públicos que facilitan la conversión y la interacción, a través de organizaciones así como también entre pequeños equipos (internamente). Los mensajes, notificaciones, archivos y proyectos pueden ser archivados para su posterior revisión o búsqueda. ¡Una gran herramienta para reforzar la eficiencia organizacional!
Página web: www.slack.com
24. Evernote
Evernote es una aplicación de toma de notas que es ideal para las empresas que quieren captar ideas, elaborar listas de tareas y enlistar y priorizar tareas del proyecto. Todas las notas y archivos están disponibles para los usuarios desde cualquier lugar en cualquier dispositivo. Los usuarios también pueden buscar fácilmente los archivos dentro de la plataforma por lo que nunca perderá un documento importante.
Página web: www.evernote.com
25. Asana
Asana es una aplicación de gestión de proyectos y tareas que facilita la comunicación y colaboración de los equipos. Los usuarios también pueden usar esta herramienta para crear mapas de viaje del cliente y permitir que los equipos le hagan seguimiento de forma colaborativa desde el comienzo hasta el final. Es posible añadir miembros del equipo a los proyectos y tareas, compartir archivos y comunicarse con ellos. Tan pronto se efectúe un cambio o se asigne una tarea, los usuarios recibirán notificaciones en su bandeja de entrada las cuales los invitan a chequear, seguir, darle ‘Me Gusta’, o comentar la actualización. Los usuarios también pueden ser mencionados en los comentarios de tareas para mantenerlos al tanto.
Página web: www.asana.com
Instale su Conjunto Tecnológico de Marketing
Si bien esta lista obviamente no cubre todas las herramientas que existen (ya que hay miles y miles de herramientas disponibles para usted), es sin duda un buen comienzo. También es importante señalar que hay muchas más categorías de tecnología de marketing para que las considere para su conjunto tecnológico de marketing, tales como herramientas de posicionamiento en buscadores (SEO, por sus siglas en inglés), herramientas de publicidad, softwares de Gestión de Contenido (asegúrese de revisar la biblioteca de Plantillas de Venngage), herramientas de Datos del Cliente, y así sucesivamente. Las categorías que hemos enumerado, sin embargo, se cree que son algunas de las mejores tipos de herramientas con las cuales empezar…
¡Buena suerte en su búsqueda!
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