UNN – United News Network GmbH, es un proveedor de servicios de prensa de Karlsruhe (Alemania) y está formado por un equipo de personas creativas que representan un servicio de primera clase y se esfuerzan por un desarrollo constante. UNN es conocida por sus soluciones de relaciones públicas PresseBox y lifePR. Con años de experiencia, UNN forma el vínculo entre las empresas y sus grupos objetivo.
Para garantizar a sus clientes una experiencia de usuario fluida al distribuir contenido, UNN otorga una alta prioridad a proporcionar un entorno en línea intuitivo y fácil de usar. Hablamos con Sebastian Flach, líder del equipo de atención al cliente, sobre cómo UNN usa Mopinion y qué conocimientos han podido obtener. Esto es lo que aprendimos …
Fuente: UNN
UNN usa Mopinion en su portal. En principio, sus clientes pueden hacer todo en línea aquí: publicar comunicados de prensa, ver estadísticas, operar y reservar funciones en su plataforma. Se han implementado encuestas de retroalimentación en varias áreas de usuarios en el portal con el fin de obtener retroalimentación directa de los usuarios durante el proceso de usuario.
Retroalimentación de la sala de redacción
Como proveedor de servicios de prensa, UNN ha construido una «sala de redacción» en su entorno de usuario. En esta sala de redacción, el equipo de la UNN integró una encuesta de retroalimentación para averiguar lo que sus clientes aún se pierden en la sala de redacción. Varios clientes han utilizado el formulario de retroalimentación para enviar un mensaje a la empresa. Con base en estos datos, el equipo pudo identificar que la base de clientes necesitaba un campo de entrada para enviar un mensaje a la empresa directamente desde la sala de redacción. UNN ya está trabajando en el desarrollo e implementación de este botón.
“Recibimos lecciones positivas de los resultados de la encuesta. Hemos recibido retroalimentación y solicitudes, algunas de las cuales ya hemos implementado. Es realmente bueno que se nos haya llamado la atención sobre algunas solicitudes interesantes de los clientes a través de la integración de las encuestas de Mopinion «.
Sebastian Flach, United News Network
Fuente: UNN
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Incluso antes de usar Mopinion, Sebastian Flach y su equipo siempre estaban en contacto con sus clientes. El equipo de atención al cliente participa activamente con sus clientes cuando es posible, es decir, llama para ver si hay margen de mejora y, por supuesto, está allí para sus clientes si surgen problemas. Los clientes de UNN también tienen sus propias personas de contacto. Desafortunadamente, sin embargo, no siempre pueden atender a sus clientes, y ahí es donde entra Mopinion en su lugar, con un proceso automatizado. Para UNN, la implementación de la encuesta es un primer paso para aprovechar la retroalimentación de los usuarios a su máximo potencial.
“El objetivo de las encuestas de Mopinion es brindar a los usuarios la oportunidad de simplemente decirnos qué quieren, qué se están perdiendo y qué les gustaría cambiar. Y, por supuesto, eso también es muy importante porque no siempre podemos estar con los clientes «.
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