Le canal mobile n’est plus un atout en plus à avoir. En réalité, il est en passe de devenir le cœur de presque tout. Le mobile a non seulement changé le comportement des consommateurs, mais il a également eu un impact sur des domaines tels que le commerce électronique, la notoriété de la marque et le service client. Il en résulte une révolution du marketing mobile, un mouvement qui a donné naissance à un nouveau type de profession marketing : le chargé de marketing mobile.
Cependant, avec la popularité croissante du marketing mobile, la concurrence est devenue âpre entre spécialistes du marketing mobile. Que faut-il donc pour réussir dans le marketing mobile ?
Dans cet article, nous partageons avec vous les 4 conseils pour réussir dans le marketing mobile.
Qu’est-ce qu’un spécialiste du marketing mobile ?
Le marketing mobile représente essentiellement l’art de commercialiser votre entreprise d’une manière qui attire les utilisateurs mobiles. Selon WordStream,
Lorsqu’il est correctement mené, le marketing mobile offre aux clients ou aux clients potentiels utilisant des smartphones des informations personnalisées, sensibles au temps et à la localisation, afin qu’ils puissent obtenir ce dont ils ont besoin exactement au moment où ils en ont besoin, même s’ils sont en déplacement.
Les spécialistes du marketing mobile sont responsables de la collecte des données des utilisateurs de téléphones portables et de la recherche de moyens d’améliorer et de personnaliser le parcours en ligne. Leur priorité absolue est de rester à l’avant-garde des tendances mobiles en constante évolution, car c’est la clé pour réussir à intégrer, convertir et fidéliser les utilisateurs d’applications.
Avec la croissance et la popularité croissante de l’espace mobile, les spécialistes du marketing mobile ont bien compris l’importance d’offrir une bonne expérience mobile. Il s’agit notamment d’offrir un service client de premier ordre et une expérience client tout au long du parcours en ligne.
D’ailleurs, de nombreux spécialistes du marketing mobile adoptent désormais des méthodes de feedback des utilisateurs telles que le recours au sondage et à la messagerie mobile. Ces types de spécialistes du marketing effectuent également de nombreuses analyses pour s’assurer que les améliorations qu’ils apportent sont significatives et efficaces pour améliorer le parcours utilsateurs. Mais qu’est-ce qui fait qu’un spécialiste du marketing mobile ait plus de succès que l’autre ?
Nous avons les réponses. Voici les 4 conseils pour réussir le marketing mobile :
1. Rester pertinent
Le fil conducteur de toutes les meilleures pratiques pour les spécialistes du marketing mobile est de proposer une expérience pertinente. Quand les spécialistes du marketing sauront comment tirer parti du contexte pour assurer la pertinence, ils seront certains de réussir.
Les spécialistes du marketing mobile peuvent non seulement comprendre ce que leurs clients veulent et ce dont ils ont besoin, mais ils doivent également être en mesure de les atteindre au moment où ils en ont besoin. Cela se fait souvent sous la forme de publicité et de contenu.
Selon un article sur Postfunnel, il y a tout juste 5 ans, les dépenses consacrées à la publicité mobile aux États-Unis étaient estimées à environ 12,5 milliards de dollars. Depuis, ce chiffre est passé à près de 93 milliards de dollars. C’est une hausse considérable. À quoi attribue-t-on donc cette croissance ? À la « demande quasi universelle de smartphones et de contenus en ligne ». En d’autres termes, la publicité mobile ne va nulle part et doit donc être affinée par le spécialiste du marketing mobile.
Le mobile est la technologie et le canal le plus conscient de soi-même de l’histoire
Gelb
Ce qui est toutefois intéressant dans les expériences mobiles, c’est l’existence de multiples facteurs en jeu qui ne s’appliquent tout simplement pas à l’utilisation d’un ordinateur de bureau. Par exemple, une expérience peut partir du fait que l’utilisateur doit accomplir une tâche (par exemple, trouver un café local), puis trouver un certain contenu concernant cette tâche (par exemple, des critiques pour le café) et enfin, le lieu (par exemple, le nom de la rue). Ces données offrent aux spécialistes du marketing mobile de nombreuses possibilités de fournir des informations contextuelles pertinentes à leurs utilisateurs mobiles.
2. Écouter les utilisateurs de téléphones portables
L’engagement mobile est uniquement possible si vous connaissez vos clients et si vous les connaissez bien. En parvenant à mieux connaître vos utilisateurs de téléphonie mobile, vous serez mieux à même de répondre à leurs besoins. Mais comment les spécialistes du marketing mobile s’y prennent-ils exactement ?
En raison de la hausse constante du nombre d’utilisateurs de téléphones portables et de leur utilisation dans le monde entier, l’expérience des utilisateurs de téléphones portables est récemment devenue un point de convergence majeur pour de nombreux spécialistes du marketing numérique. Elle comprend essentiellement la manière dont les clients font l’expérience d’une application mobile pendant qu’ils sont actifs dans l’application elle-même. Dans le but d’offrir une UX fluide et conviviale, l’UX mobile est une chose qui doit être sans cesse optimisée, surtout si les entreprises souhaitent conserver une clientèle fidèle et satisfaite. C’est là que le recueil des commentaires sur l’application s’avère utile.
En se mettant à l’écoute de leurs utilisateurs et en recueillant leurs commentaires, les spécialistes du marketing mobile pourront non seulement mieux connaître les désirs et les besoins de leurs utilisateurs, mais aussi leur donner les informations dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances de leurs appareils.
Le client est le principal intéressé et il est le seul à savoir ce qu’il veut voir, alors profitez de son feedback. Grâce à leurs commentaires, des choses telles que les rapports de bug sont résolues beaucoup plus rapidement dans l’application. Dans cet article, vous découvrirez comment recueillir le meilleur retour d’information des clients sur l’application.
Une application mobile conviviale est tout aussi importante qu’un site Internet convivial. N’attendez donc pas trop longtemps pour demander l’avis des utilisateurs, car c’est de cela qu’il s’agit : d’un client heureux et fidèle.
3. Exploitez la personnalisation
Offrir une expérience personnalisée s’avère encore être un véritable défi pour de nombreux spécialistes du marketing mobile. En effet, près de 60 % des spécialistes du marketing affirment qu’ils ont du mal à personnaliser le contenu et les expériences (en temps réel), ce qui est souvent dû à l’incapacité de l’entreprise – comme nous l’avons déjà mentionné – à obtenir et à appliquer assez rapidement les informations sur les clients…
Personnaliser son téléphone portable, c’est la solution pour perdre et conserver ses utilisateurs ! En effet, c’est essentiellement la façon dont les spécialistes du marketing mobile s’adressent à leur public et le comprennent à chaque étape du voyage.
Source: Sailthru
Tout bon spécialiste du marketing mobile est conscient que la première étape permettant d’obtenir un voyage personnalisé en mobilité consiste à créer des profils d’utilisateurs – qui englobent des informations telles que le comportement dans l’application, des données démographiques (âge, sexe, etc.) et la localisation – pour catégoriser les clients. Ce type de données – surtout si elles sont combinées aux commentaires des utilisateurs – vous permet non seulement d’approfondir votre connaissance du groupe de clients dont vous recueillez les données, mais aussi de comprendre à quel point ces segments sont vraiment différents et comment leur comportement varie dans l’application.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vous pouvez utiliser les profils de clients en plus des données de feedback ? Consultez cet article.
4. Itération constante
En fait, celle-ci s’applique à presque tous les types de spécialistes du marketing digital. Toutefois, il s’agit encore d’une habitude que, de manière surprenante, de nombreux spécialistes du marketing mobile n’ont pas encore adopté. Le marché du mobile est en constante évolution et les applications deviennent chaque jour plus avancées, ce qui rend d’autant plus nécessaire pour les spécialistes du marketing mobile de maintenir leur expérience mobile en accord avec les attentes des clients.
Ainsi, dès que vous avez apporté des modifications ou optimisé une certaine section de votre application mobile, ne la laissez pas vieillir… Tirez parti des outils d’optimisation tels que les commentaires des utilisateurs pour rester dans le coup. En d’autres termes, répétez, répétez et répétez encore. C’est un processus constant et le travail n’est jamais terminé.
Il est temps d’intégrer ces conseils dans votre stratégie
Le marketing mobile est là pour perdurer, et des études montrent qu’il gagnera en importance avec le temps. C’est donc le meilleur moment pour commencer à adopter des stratégies qui soient vraiment efficaces. Prêt à devenir un expert du marketing mobile ?
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