Développer une application mobile réussie peut être une tâche exigeante qui exige beaucoup de réflexion et de compréhension des besoins du client. Quelle meilleure façon d’explorer les besoins du client que de lui poser directement la question ? La rétroaction des clients rend tout cela trop simple. Commencez donc par essayer l’un de nos modèles d’enquête gratuits sur les applications mobiles à partir du Survey Marketplace !
Pour en savoir plus sur les modèles d’enquête d’applications mobiles, cliquez ci-dessous.
Qu’est-ce qu’une enquête sur les applications mobiles ?
Une enquête sur les applications mobiles est un excellent moyen de recueillir les commentaires de vos clients mobiles. Il est utile pour comprendre comment les clients perçoivent votre application dans son ensemble ainsi que ses fonctionnalités individuelles. Il y a trois façons différentes de recueillir les commentaires des applications mobiles: les webviews, les SDK et les API.
Pourquoi est-il important de mesurer les performances des applications mobiles ?
Il y a beaucoup de facteurs à considérer lors de la création d’une application mobile, y compris la conception, la vitesse et la réactivité et la qualité du contenu. Ces facteurs sont particulièrement critiques lors de la transition d’un site Web à une application mobile car il y a de nombreuses possibilités de bugs et d’erreurs techniques une fois que votre application est en ligne.
Souvent, vos clients seront les premiers à être confrontés à ces problèmes. En plaçant des formulaires de commentaires dans votre application mobile, vous serez en mesure de recueillir des informations précieuses sur la convivialité de l’application et de résoudre rapidement tout problème qui pourrait survenir.
Modèles d’enquête sur les applications mobiles
Dans le Survey Marketplace de Mopinion, nous avons plusieurs modèles d’enquête d’applications mobiles:
1. Modèle d’enquête sur la satisfaction de la clientèle (CSAT) mobile
La satisfaction de la clientèle est l’une des méthodes de mesure de la fidélité à la marque les plus appréciées des entreprises. La collecte de ces commentaires vous aide à mesurer comment votre marque (ou vos services) répond aux attentes de vos clients. Il est également très polyvalent dans la mesure où vous pouvez l’utiliser pour comprendre comment les clients apprécient les différents aspects de votre entreprise.
Les modèles CSAT sont idéaux pour recueillir des informations sur la satisfaction globale de vos clients à l’égard de votre application mobile.
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2. Modèle d’enquête sur le taux net de recommandation (NPS) des services mobiles
Le taux net de recommandation est une autre mesure de fidélité utilisée par de nombreuses entreprises. Il sert de référence pour indiquer le succès de vos clients. Il le fait en mesurant la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d’autres.
Alors commencez dès aujourd’hui à faire de vos détracteurs des promoteurs !
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3. Modèle d’enquête sur le taux d’atteinte (RME) des objectifs mobiles
Le taux d’atteinte des objectifs (RME) est une mesure de l’expérience client qui mesure le nombre de visiteurs qui ont atteint, partiellement atteint ou échoué à atteindre un objectif spécifique dans l’application mobile.
En fait, il s’agit d’une excellente mesure pour ceux qui essaient d’améliorer les canaux de vente ou les processus importants (p. ex. l’intégration) parce qu’il montre rapidement où les clients ou les visiteurs ont du succès ou non.
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4. Modèle d’enquête sur le score de l’effort de la clientèle (CES) mobile
Le score de l’effort de la clientèle (CES) est idéal pour mesurer le succès du client. Le CES mesure l’effort qu’il a fallu à votre client pour atteindre son objectif. Il est important de le savoir parce qu’un effort élevé se traduit généralement par une moins grande fidélité de la clientèle. Par exemple, votre CX ou une facilité d’utilisation médiocre risque de pousser votre client à dépenser plus d’efforts que prévu pour atteindre son objectif. Si c’est le cas, il est beaucoup plus susceptible de quitter le site Web ou l’application mobile sans avoir atteint son objectif.
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5. Enquêtes d’évaluation par étoiles sur mobile
Les enquêtes d’évaluation par étoiles sur mobiles sont parfaites pour recueillir rapidement les réponses des clients de l’ensemble de votre site Web ou de votre application mobile et pour évaluer leur fidélité à votre produit ou service. En fait, parce qu’ils sont si rapides et faciles à remplir, les taux de réponse à ces enquêtes sont beaucoup plus élevés.
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En savoir plus sur le Survey Marketplace
Mopinion vient tout juste de lancer son propre site Web Survey Marketplace, qui vise à vous fournir l’inspiration et les informations nécessaires pour commencer à utiliser les enquêtes de satisfaction sur vos sites Web et applications mobiles. Cette bibliothèque approfondie de modèles d’enquêtes couvre huit catégories d’enquêtes.
Vous avez trouvé un sondage que vous aimeriez essayer sur votre propre site Web ? Cliquez simplement sur le bouton « Personnaliser cette enquête » et essayez le modèle gratuitement (dans le cadre d’un essai gratuit).
Vous êtes déjà client Mopinion ? Tous les modèles que vous voyez sur le marché sont disponibles via le module de création d’enquêtes dans la plate-forme Mopinion.
