Vous voulez susciter un meilleur engagement, réduire le taux de désabonnement et augmenter la croissance dans les applications ? Alors vous devez envisager une stratégie qui favorise l’adoption des applications mobiles. Après tout, ce n’est que lorsque l’utilisateur voit une valeur réelle dans votre application qu’elle devient un élément essentiel de sa routine. Le problème, toutefois, de l’adoption des applications mobiles est qu’elle est souvent négligée. Bien sûr, vous avez mis en place un excellent processus d’accueil, mais que se passe-t-il ensuite ? Que se passe-t-il lorsque vos utilisateurs ne savent pas où trouver les fonctionnalités ou n’atteignent tout simplement pas les objectifs qu’ils espéraient atteindre dans votre application ? Savez-vous même qui sont ces utilisateurs ? Ce sont les raisons pour lesquelles l’adoption du mobile commence par l’identification des points faibles.
Dans ce post, nous examinerons les points suivants :
- La différence entre l’intégration des applis et l’adoption des applis
- Ce qui rend l’adoption des applis si difficile
- Comment identifier les points faibles des utilisateurs
- Comment stimuler l’adoption du mobile grâce au retour d’information sur le mobile
La différence entre application d’intégration et adoption d’applis
Beaucoup se demandent si ces deux concepts sont une seule et même chose. La réponse est non.
Pour clarifier, l’intégration est un processus unique au cours duquel vos utilisateurs téléchargent votre application, tandis que l’adoption d’application est un processus continu qui encourage l’utilisation régulière de l’application. Pour ce faire, les propriétaires de produits d’application doivent trouver des moyens de stimuler l’engagement des utilisateurs et de les aider à atteindre leurs objectifs dans l’application. En fait, il s’agit d’un problème majeur pour les propriétaires d’applications…
Source: UserGuiding
Selon une étude de Localytics, 73 % des utilisateurs de mobiles suppriment une application ou deviennent inactifs dans les trois mois suivant son téléchargement.
Mobile app adoption est un processus de fidélisation continu et à long terme qui consiste à aider les clients à utiliser correctement et régulièrement votre application et à les encourager à utiliser des fonctionnalités supplémentaires ou plus récentes.
Stonly
Pourquoi l’adoption d’une application est-elle si délicate ?
Il y a beaucoup d’éléments mobiles à prendre en compte lorsqu’il s’agit de réussir l’adoption d’une application. Et cela dépend en grande partie de votre connaissance de l’utilisateur et de ce qu’il pense.
- Mauvaise intégration des applications
- Ne pas connaître ses utilisateurs
- Les utilisateurs ne connaissent pas toutes les possibilités de l’application
Examinons chacun d’entre eux séparément.
Faible intégration de l’application
Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’intégration est primordiale pour le succès de votre application. En fait, la création d’une expérience positive pour les premiers utilisateurs peut avoir un impact majeur sur l’utilisation continue de l’application. Le rôle de l’intégration est d’éduquer l’utilisateur sur les fonctions et/ou les avantages de l’utilisation de l’application, de le faire s’inscrire et, bien sûr, de recueillir des informations qui peuvent être utilisées pour personnaliser le contenu de l’application.
Qu’est-ce qui ne va pas ? Souvent, pour le concepteur, l’application peut sembler vraiment intuitive et simple, mais de nombreux utilisateurs auront du mal à naviguer intuitivement dans l’application, surtout si l’interface n’est pas familière, et auront tendance à abandonner (souvent dès la première semaine !). Les utilisateurs doivent être intégrés de manière efficace et on doit leur montrer comment utiliser l’application pour atteindre leurs objectifs. Si vous ratez le coche sur ce point, vous risquez de souffrir d’un faible taux de rétention et/ou d’une faible utilisation.
Pour en savoir plus sur l’importance de l’intégration et les différents types d’intégration d’applications, cliquez ici.
Ne pas connaître vos utilisateurs
Un autre défi auquel sont confrontés les propriétaires d’applications est d’apprendre à connaître et à comprendre l’utilisateur. Vous pouvez créer une application mobile de classe mondiale, magnifiquement conçue, mais si vous ne savez rien de l’utilisateur (c’est-à-dire de ses intentions, de la façon dont il utilise l’application ou des points faibles qu’il rencontre), vous pouvez rencontrer des problèmes.
La pertinence et la commodité sont les principaux moteurs des téléchargements d’applications. Il est donc essentiel que vous disposiez d’informations sur l’expérience de vos utilisateurs au sein de l’application. Le feedback des utilisateurs mobiles (que nous aborderons sous peu) est un excellent moyen de prendre le pouls de ces utilisateurs.
Les utilisateurs ne connaissent pas toute l’étendue des capacités de l’application
Enfin, il n’y a rien de plus contrariant que d’avoir une application capable de tant de choses et d’avoir une base d’utilisateurs qui n’utilise qu’une fraction de l’application. Qu’il s’agisse d’un manque de compréhension ou d’une mauvaise navigation, il arrive que les fonctionnalités de votre application soient perdues pour vos utilisateurs.
Heureusement, vous pouvez favoriser la découverte de ces fonctionnalités grâce à des campagnes d’intégration supplémentaires. Qu’il s’agisse d’un coup de pouce dans l’application qui guide l’utilisateur vers la fonctionnalité (nouvelle ou existante), d’une campagne d’e-mailing qui incite l’utilisateur et lui rappelle de regarder un peu plus. Vous pouvez également mettre en place une visite guidée contextuelle et montrer à l’utilisateur comment utiliser une fonction ou une section spécifique de l’application.
Si vous avez lu attentivement ces trois défis, vous vous êtes peut-être rendu compte qu’il y a une certaine tendance. Tous ces défis ont un thème commun : les points faibles.
Identifier les points faibles de votre utilisateur
Alors comment identifier les difficultés de vos utilisateurs de manière à obtenir les informations dont vous avez besoin sans perturber leur expérience dans l’application ?
De nombreux propriétaires de produits d’application s’appuient largement sur des données quantitatives provenant de toutes sortes de sources, mais ils ont encore besoin de données qualitatives pour mieux comprendre leurs utilisateurs. Ces données les aident à élaborer la feuille de route et à créer un alignement entre les utilisateurs et l’équipe de développement de l’application.
Pour identifier les points faibles ou les sources de friction, les deux types de données sont parfaits. Prenons un exemple.
Disons que vous avez une application de e-commerce. Vous avez remarqué – grâce à votre outil d’analyse des applications mobiles – que votre application connaît un taux d’abandon élevé sur une page de présentation des produits. Après avoir identifié cet obstacle, vous allez plus loin dans votre recherche en analysant ce qui se passe réellement dans cette zone. Les utilisateurs rencontrent-ils un bug ? Les images se chargent-elles rapidement ? Le filtre fonctionne-t-il correctement ? Ce sont les informations que vos données qualitatives peuvent vous fournir.
Pour recueillir ces données qualitatives, les entreprises qui réussissent le mieux aujourd’hui s’appuient généralement sur une solution de feedback mobile. Les enquêtes de feedback mobile permettent aux propriétaires d’applications de collecter des indicateurs clés de performance importants, mais aussi de poser des questions ouvertes aux utilisateurs. Le retour d’information qu’ils reçoivent leur indique alors pourquoi ces utilisateurs quittent l’application après avoir consulté très brièvement une seule section de l’application.
Il ne reste plus qu’à optimiser l’application en conséquence et à revenir vers ces utilisateurs pour les fidéliser.
Curieux de savoir ce qui pousse les utilisateurs à utiliser certains produits par pure habitude ? N’oubliez pas de consulter Hooked: How to Build Habit-Forming Products
Stimulez l’adoption des applications mobiles grâce au feedback mobile
Mopinion offre une solution de feedback mobile – Mopinion for Apps qui permet aux propriétaires de produits d’applications mobiles de recueillir des informations significatives et qualitatives dans l’application.
Vous êtes curieux de savoir ce que vous pouvez faire avec Mopinion ? Regardez un peu :
Recueillir des informations significatives auprès des utilisateurs
Mopinion for Apps vous permet de créer des enquêtes mobiles personnalisées pour recueillir le feedback des utilisateurs de vos applications natives. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une variété de types de questions (par exemple, choix multiples et commentaires ouverts) et de mesures populaires (par exemple, Net Promoter Score et satisfaction du client), ainsi que décider de la façon de déployer le formulaire dans l’application.
Exploiter le ciblage intelligent
Ciblez les utilisateurs avec des enquêtes de feedback basées sur les événements et le comportement des utilisateurs in-app en utilisant le Mopinion SDK. Décidez où vos formulaires mobiles doivent apparaître et commencez à recueillir des informations vraiment significatives.
Recueillir les métadonnées et le feedback des utilisateurs
Une autre caractéristique unique est la possibilité de coupler vos commentaires dans l’application avec des métadonnées riches telles que le type d’appareil, la version de l’application, les informations sur l’utilisateur et plus encore. Cela permet aux responsables de produits d’aller directement à la source du problème.
Découvrez les problèmes liés à la capture d’écran
Et pour aller plus loin, vous pouvez demander à vos utilisateurs d’identifier les problèmes pour vous grâce à des captures d’écran spécifiques aux appareils mobiles et natives (qui sont ensuite envoyées avec les commentaires et les métadonnées de l’utilisateur).
Les notifications in-app vous aideront à stimuler l’engagement
Les utilisateurs de Mopinion peuvent également déployer des formulaires de feedback en fonction de certains événements dans l’application, ce qui leur permet de recueillir des feedbacks plus pertinents et opportuns des utilisateurs de l’application.
Faites de l’adoption des applications mobiles une priorité
Une bonne stratégie est essentielle pour favoriser l’adoption des applications mobiles. En réalité, cette stratégie commence par l’écoute de l’utilisateur, la compréhension de ses besoins et de ses difficultés. Faites-le, et vous serez sûr de constater une augmentation de la fidélité et de l’engagement en un rien de temps!
Essayez maintenant!
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N’hésitez pas à essayer gratuitement notre logiciel. Si vous êtes à la recherche d'un outil plus personnalisé, réservez une démo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera à travers le logiciel et répondra à toute question.
