Mobile marketing is niet meer weg te denken uit een goede marketingstrategie. Waar mobile als marketingkanaal eerst een ‘nice to have’ was, is het nu steeds vaker een ‘must have’ of zelfs de basis van de marketingstrategie. Niet alleen heeft mobile het klantgedrag verandert, het heeft ook invloed op e-commerce, brand awareness en de klantenservice. We zien dat mobile marketing steeds meer aandacht krijgt en dat levert een nieuwe functie op: de mobile marketeer
Steeds meer bedrijven zetten mobile marketing in, dus voor mobile marketeers wordt de uitdaging steeds groter. Maar wat is er nodig om een succesvolle mobile marketeer te zijn?
In deze blog delen we 4 tips voor succesvolle mobile marketing.
Wat is een mobile marketeer?
Mobile marketing is belangrijk om je merk aantrekkelijk te maken en te houden voor je smartphone-gebruikers. WordStream:
Als je het goed doet, zorgt mobile marketing ervoor dat (potentiële) klanten via hun smartphone gepersonaliseerde, tijd- en locatieafhankelijke informatie ontvangen, waar en wanneer ze dat willen. Zelfs als ze onderweg zijn.
Als mobile marketeer ben je verantwoordelijk voor het verzamelen van gebruikersgegevens, zodat je de mobile journey kunt personaliseren. En daarnaast is het belangrijk dat je op de hoogte bent van de trends en ontwikkelingen op mobile vlak. Want alleen dan kun je de ideale onboarding bieden en ervoor zorgen dat gebruikers converteren en gebruikers blijven.
De ontwikkelingen op mobile gebied volgen elkaar in rap tempo op en marketeers pakken deze ontwikkelingen steeds sneller op. We moeten alle zeilen bijzetten om de mobile experience succesvol te maken!
Er zijn inmiddels veel mobile marketeers die user feedback aan hun marketingstrategie hebben toegevoegd. Door mobile feedbackformulieren of mobile chats te gebruiken, kun je gebruikers beter leren kennen. De feedbackresultaten helpen je de mobile journey te verbeteren en aan te passen waar nodig.
Gratis Whitepaper: Optimaliseer de mobiele experience met in-app feedback
Een handige gids over in-app feedback voor mobile product owners en mobile marketeers.
Hoe pak je het aan? Met deze 4 tips voor succesvolle mobile marketing helpen we je op weg.
1. Blijf relevant
Een rode draad door alle best practices voor mobile marketeers is het creëren van een relevante ervaring voor de gebruikers. De sleutel tot succes is ervoor zorgen relevant te blijven en dat doe je door de context te gebruiken. Je moet niet alleen begrijpen wat je klanten nodig hebben en verwachten, je moet ook in staat zijn je klanten te bereiken op het juiste moment. Dit kan bijvoorbeeld met advertenties en content.
Volgens een artikel op Postfunnel gaven ze in de VS 5 jaar geleden ongeveer $ 12,5 miljard dollar uit aan mobile advertising. Sindsdien is dit bedrag alleen maar toegenomen en ze tikken daar nu bijna de $ 93 miljard aan. Flinke groei dus! Wat laten deze cijfers zien? Dat zo ongeveer overal ter wereld de behoefte aan smartphones en online content explosief is gegroeid. Mobile advertising is een blijvertje en wordt steeds belangrijker voor de mobile marketeer.
Mobile is de meest zelfbewuste technologie en het meest zelfbewuste kanaal aller tijden.
Gelb
De mobile experience is extra interessant, omdat het anders werkt dan op een desktop. Zo start de mobile experience vaak met een taak die de gebruiker moet voltooien (bijvoorbeeld een café in de buurt vinden). Vervolgens wordt er gezocht naar content over dit café, denk aan recensies en daarna wordt de exacte locatie opgezocht, zodat iemand erheen kan gaan. Al deze data geeft mobile marketeers verschillende mogelijkheden om relevante content aan de smartphone gebruikers te tonen, dankzij de juiste context.
2. Luister naar smartphone gebruikers
Mobile engagement is alleen haalbaar als je je klanten goed kent. Alleen dan kun je inspelen op de behoeften van je klanten. De mobile experience draait om hoe klanten de mobiele app of mobiele website ervaren. Als je een soepele UX wil bieden, dan zul je consistent met de UX aan de slag moeten gaan. Helaas kun je niet na een keer je app of website zodanig verbeteren dat het klaar is. Daarom is user feedback een mooie oplossing.
Als je user feedback verzamelt, kom je niet alleen veel over je gebruikers te weten, je krijgt zelf ook een goed beeld van er verbeterd moet worden en wat wel goed aanslaat.
De klant is de enige die weet wat hij of zij wil en dus de enige die je dat kan vertellen. Door feedback te verzamelen zie je direct waar iemand vastloopt en kun je dat dus ook sneller oplossen. Wacht dus niet langer en vraag je gebruikers om input.
In deze blog lees je alles over hoe je de mobile experience van je app verbetert met in-app customer feedback.
3. Personaliseer de experience
Voor veel mobile marketeers is het een uitdaging om een mobile experience te creëren die bij iedere individuele gebruiker past. Maar liefst 60% van de marketeers geeft aan moeite te hebben met welke content ze moeten delen en op welk moment.
Bron: Sailthru
Wie de mobile journey wil personaliseren, zal moeten beginnen met zoveel mogelijk informatie over de gebruikers verzamelen. Als je naast demografische gegevens ook het in-app gedrag onder de loep neemt, kun je de gebruikers segmenteren. Door personas op te stellen en user feedback te verzamelen, leer je gebruikers kennen. Je zult zien dat de verschillende groepen gebruikers ander gedrag in je app vertonen en andere behoeften hebben.
Wil je weten hoe je klantprofielen opstelt aan de hand van de verzamelde feedback? In deze blog leggen we alles uit.
4. De kracht van de herhaling
Iedere mobile marketeer weet hoe belangrijk het is om te blijven herhalen, of het nu gaat om je boodschap of je werkwijze. En toch zijn er nog veel mobile marketeers die dat in de praktijk niet toepassen. Dus als je mobiele app is verbeterd, een update heeft gehad of een nieuwe feature heeft, ga dan niet achterover leunen. De markt van de mobiele apps verandert zo snel dat je geen tijd hebt om stil te staan. Door user feedback te verzamelen en je app te blijven verbeteren, blijven klanten enthousiast. Let wel op, dit proces stopt dus nooit.
Tijd om deze tips in de praktijk te brengen
Mobile marketing is geen hype, het waait niet over. Mocht je hier nog aan twijfelen … Google hanteert al ruim een jaar ‘mobile first’ en indexeert je mobiele website en niet de desktopversie. Mobile marketing zal dus alleen nog maar belangrijker worden en een grotere rol gaan spelen in de marketingstrategieën. Dus waar wacht je nog op? Klaar om een succesvolle mobile marketeer te worden?
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
