Nous avons le plaisir d’annoncer que Decathlon, le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport, utilise désormais le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion. Le nouveau programme de feedback en ligne avec formulaire a été lancé à l’été 2017 sur ses sites Internet en France et en Chine. Satisfait des prestations et des avis émanant des clients obtenus avec l’aide du logiciel de Mopinion, le groupe Decathlon installe actuellement ce logiciel dans les e-boutiques de 21 autres pays.
La digitalisation génère indubitablement de grands changements dans le mode opératoire de la grande distribution, y compris dans la façon dont ce secteur apporte une valeur ajoutée à ses clients. Les entreprises du secteur de la grande distribution, comme Decathlon, doivent désormais satisfaire les besoins tant de l’« acheteur omnicanal » (le client qui fait son shopping dans tous les canaux de vente) que du client qui achète exclusivement en ligne. Ce maillage entre le shopping en ligne et hors ligne signifie que les détaillants doivent veiller à ce que les deux canaux de vente continuent de répondre aux attentes croissantes de leurs groupes cibles.
Source: Decathlon
Pour optimiser l’expérience en ligne et répondre à ces attentes, Decathlon a installé un programme de feedback en ligne pour les utilisateurs de ses sites Internet. Le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion permet à Decathlon d’obtenir des informations sur la convivialité de ses sites web, la satisfaction des clients, etc. – dans le but d’offrir aux visiteurs une expérience en ligne agréable et d’optimiser des processus essentiels, comme la recherche et la sélection de produits.
Ces objectifs sont atteints par la collecte de données statistiques comme le «Goal Completion Rate» (GCR), ainsi que par l’étude de la valeur sentimentale du feedback (par exemple les réactions positives et négatives et les pages auxquels elles se rapportent). Tous les feedbacks sont traités via une API à l’aide de Google Analytics et de l’outil de Business Intelligence de Decathlon.
Source: Decathlon
À propos de Decathlon
Decathlon a été fondé en 1976 à Lille en France et est devenu depuis le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport. L’entreprise est active dans 46 pays dans le monde entier et propose 20 marques différentes, chacune axée sur un sport déterminé. Il s’agit entre autres de Quechua, B’TWIN, Fischer, et Domyos. En plus de ses près de 1.100 magasins physiques, Decathlon est aussi au service de ses clients en ligne via ses sites web. Les visiteurs peuvent y trouver des informations sur les produits, commander des produits et les faire livrer, ainsi que recevoir des conseils sportifs.
Mopinion est ravi que Decathlon ait choisi son logiciel. Nous souhaitons vivement que cette collaboration soit longue et fructueuse.
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