El auge de las soluciones SaaS en una fuerza laboral remota cada vez mayor

Es el año 2020 y el mundo ha dado un giro total. Las empresas se han encontrado luchando por adaptarse a las nuevas regulaciones, buscando formas creativas de mantener los mismos niveles de eficiencia con una fuerza de trabajo remota. Este movimiento es tan grande, de hecho, que la revista Time lo llama «el proyecto de trabajo desde casa más grande del mundo». Y lo que es más, es probable que esta forma de trabajar se mantenga por algún tiempo incluso después de que la crisis haya terminado.

En medio de todo el caos, sin embargo, algo interesante está sucediendo. Hay una industria en particular que no ha sido víctima de las ramificaciones de un modelo de trabajo a distancia la industria del software como servicio (SaaS).

En este artículo, Mopinion se sumerge en el porqué está recién descubierta fuerza de trabajo remota ha revelado recientemente muchos de los beneficios de trabajar con soluciones SaaS. Echemos un vistazo más de cerca…

¿Qué es SaaS?

Según la definición de TechRader, SaaS es un servicio basado en la nube en el que en lugar de descargar software en su PC de escritorio o en la red de su empresa para ejecutarlo y actualizarlo, se accede a una aplicación a través de un navegador de Internet. La aplicación de software puede ser cualquier cosa, desde software de oficina hasta comunicaciones unificadas entre una amplia gama de otras aplicaciones de negocios que están disponibles.

Los Beneficios de SaaS en un Entorno de Trabajo Remoto

A diferencia de muchas soluciones en el lugar, la infraestructura SaaS se ha beneficiado de la nueva cultura de trabajo desde casa. Las soluciones SaaS, que ayudan a mantener las comunicaciones firmes, se han encontrado recientemente en una posición única para servir a los empleados que trabajan a distancia.

Pero, ¿qué es exactamente lo que diferencia a las soluciones SaaS de otras soluciones de software en estos tiempos extraños?

1. SaaS es escalable

La propia naturaleza de las soluciones SaaS que se entregan a través de la nube impone el requisito de que estas soluciones sean elásticas para aprovechar los beneficios de la nube. En otras palabras, las empresas en crecimiento necesitan saber que la solución les va a dar cabida, tanto ahora como en el futuro, a medida que la empresa crece y su uso aumenta.



El arquitecto de nube Justin James explica en TechRepublic:

Para empezar, muchas aplicaciones no pueden escalar bien. No están diseñadas para manejar escenarios como el de múltiples usuarios accediendo a los mismos datos, servidores de carga balanceada, etc.

Esta escalabilidad juega un papel clave en la planificación estratégica de un negocio y ofrece una ventaja competitiva: la capacidad de crecer y encoger rápidamente. Entonces, ¿cómo ofrecen esto? Muchas soluciones SaaS ofrecen una amplia gama de paquetes que son aplicables a diferentes tipos de usuarios y empresas.

2. SaaS es adaptable

Las soluciones SaaS también facilitan la adaptabilidad, ya que pueden desplegarse y gestionarse fácilmente desde cualquier lugar. Esto proporciona muchos beneficios para las organizaciones que navegan por la crisis actual, especialmente en lo que se refiere al intercambio de información y las comunicaciones. Los empleados pueden acceder a información crítica para la empresa desde sus ordenadores portátiles, teléfonos y tabletas, lo que a su vez ha hecho evolucionar el concepto de «trabajo de oficina» hacia un entorno empresarial virtual.

3. SaaS facilita una transición rápida y eficiente a la tecnología digital

Es seguro decir que estamos en medio de una transición abrupta. Mientras que la mayoría de nosotros estábamos acostumbrados a trabajar en un ambiente de oficina que consistía en reunirse con colegas y clientes cara a cara, ahora estamos sentados en la mesa de la cocina acompañados sólo por nuestros ordenadores portátiles, una taza de café y tal vez un gato o dos. Este cambio de entorno presenta muchos desafíos en términos de comunicación y productividad. Ahora dependemos en gran medida de las soluciones digitales para ayudarnos a hacer el trabajo.



Afortunadamente, las soluciones SaaS están ahí para «suavizar el golpe» y facilitar la transición a lo digital para nosotros. Piense en la rapidez con la que las empresas adoptaron software de conferencias web como Google Meet, Zoom o Skype y software de gestión de proyectos como Slack, Asana y JIRA. Este tipo de soluciones han simplificado nuestras vidas como empleados/empleadores, haciendo que la distancia no sea un problema.

A pesar de todos los beneficios de trabajar con soluciones SaaS en casa, hay algunos obstáculos que permanecen…

Desafíos que perduran para los proveedores de SaaS y sus usuarios

Es importante señalar, sin embargo, que no todo es sol y arco iris para las soluciones SaaS. Hay una serie de desafíos que deben ser considerados y tratados (tanto por los proveedores de SaaS como por sus usuarios):

1. Privacidad / Seguridad de la información

Debido a factores como el acceso y el almacenamiento, la privacidad y la seguridad de la información siguen siendo preocupaciones de muchos usuarios de SaaS. Por ejemplo, el software de videoconferencia Zoom. Zoom es utilizado por millones de usuarios en todo el mundo, y ha experimentado un gran crecimiento desde el comienzo de la pandemia. Sin embargo, Zoom ha sido criticado recientemente por «fallas de seguridad y malas elecciones de diseño» que han dado lugar a un gran escrutinio del software. La aplicación Zoom iOS enviaba datos de los usuarios a Facebook, hubo «bombardeos de Zoom» (en los que los hackers irrumpieron en las reuniones de clase), un error de Zoom relacionado con Windows y más. Desde entonces Zoom ha limpiado muchos de estos problemas, haciendo más seguro el uso de su software, pero sigue siendo un reto para ellos y para todas las demás soluciones SaaS que guardan y almacenan datos de los usuarios.



Luego está el estándar internacional conocido como ISO 27001. La certificación demuestra que la solución SaaS que está utilizando tiene todo el espectro de las mejores prácticas de seguridad en su lugar, ya que abarca el cumplimiento y la gobernanza. Este es un paso que nosotros mismos hemos iniciado recientemente aquí en Mopinion. De hecho, cada vez más compañías en industrias como la de servicios financieros y la gubernamental están requiriendo que sus proveedores de SaaS tengan la certificación ISO 27001, especialmente en Europa, Asia y los Estados Unidos.

2. Malas comunicaciones / Etiqueta de negocios

Otro reto interesante será evitar la falta de comunicación y las líneas borrosas de la etiqueta de negocios (digital).

¿Probablemente la mayoría de los que leen esto han visto la grabación de Zoom viral de ese pobre empleado que no se dio cuenta de que su video estaba encendido y procedió a usar el baño en medio de una teleconferencia con otros diez colegas? Bueno, eso es exactamente de lo que estoy hablando…


Source: Userlike

Con las soluciones SaaS en nuestros hogares, ¿cómo sabrán los usuarios cuando algo es apropiado y cuando no lo es? ¿Será malinterpretado su punto en un chat grupal en Google Hangouts? ¿Puedes hacer ese chiste sarcástico en Slack sin que haya algún tipo de mala comunicación entre tú y tus colegas? ¿Es aceptable tener ropa sucia en el fondo mientras estás en una videollamada con tus jefes?

En resumen: no hay un manual de usuario para esta nueva forma de trabajo digital y eso va a ser un pequeño obstáculo ahora y en los próximos meses entre las soluciones SaaS.

¿Qué se puede hacer? Asegúrate de leer la letra pequeña antes de emplear cualquier software nuevo. Por ejemplo: ¿La compañía SaaS cumple con la norma ISO 27001? ¿Cómo se almacenan sus datos? ¿Dónde se almacenan sus datos? Estas son cosas en las que hay que pensar…

Entonces, ¿qué herramientas se utilizan más con el nuevo modelo de trabajo desde casa? Echemos un vistazo…

Entonces, ¿qué soluciones SaaS están ganando?

Estos son algunos de los tipos de soluciones SaaS más populares que las organizaciones han adoptado en los últimos meses.

Software de Gestión de Proyectos y Colaboración

El software de gestión de proyectos (PM) y de colaboración ayuda a los equipos a planificar y sincronizar su trabajo de forma organizada, tanto desde la oficina como a distancia. Muchas herramientas de este espacio han experimentado un serio pico en la cantidad de usuarios y suscripciones, ya que las empresas siguen instando a los empleados a trabajar desde casa. La razón es que las habilidades de colaboración que necesitan los equipos remotos son simplemente muy diferentes de las habilidades que necesitan los equipos más tradicionales que trabajan en una oficina.



La crisis actual, de hecho, ha servido como un interesante caso de estudio para el uso de estas herramientas. Cuando los equipos comenzaron a trabajar a distancia en marzo de este año, los empleados ya no tenían la oportunidad de reunirse en sus escritorios para discutir los problemas en tiempo real. Como resultado, recurrieron a sus herramientas de PM de confianza, que han ayudado a «permanecer en contacto» y a gestionar las acciones a distancia.

A continuación, se presentan algunas de las herramientas de gestión de proyectos más populares:

• Slack: una herramienta de colaboración única que permite a los usuarios crear proyectos, canales y chatear directamente entre ellos.
• Atlassian JIRA: un software de seguimiento de proyectos ideal para la gestión de proyectos de desarrollo de software.
• Asana: otra gran herramienta de colaboración en la que los usuarios pueden crear proyectos, asignar trabajo a compañeros de equipo, especificar plazos y comunicarse sobre tareas directamente en el software.
• Basecamp: una herramienta de gestión de proyectos que reúne a los equipos con sus tableros de mensajes, calendarios, listas de tareas, chat de grupo, almacenamiento de documentos y archivos, y más.
• Trello: otro gran producto de Atlas que emplea un enfoque de elaboración de listas al estilo de Kanban para la gestión de proyectos.
• Friyay.io: una plataforma de gestión de proyectos bastante nueva, pero en auge, que atiende a equipos de primera línea a distancia.

¿Busca más herramientas? Consulte este artículo.

Software para Conferencias Web

Tras haber sido empujados a un entorno de trabajo remoto, los miembros de la fuerza de trabajo mundial han aprendido rápidamente a confiar en los programas de conferencias y videochat de la web. Las videoconferencias cara a cara no sólo ayudan a los equipos a mantenerse motivados y a mantener la productividad, sino que también dan a los empleados la oportunidad de ver a los miembros de su equipo y no sentirse tan aislados. Estas herramientas también han hecho que la transición al trabajo a distancia sea relativamente fácil, ya que gran parte de estos programas se instalan y ponen en marcha fácilmente en poco tiempo.



Aquí están algunos de los programas de conferencias web más populares:

• GoToMeeting: (una empresa de LogInMe) que permite realizar conferencias telefónicas (de escritorio y móviles), videoconferencias, compartir pantallas y más.
• Zoom: uno de los programas de conferencia web más populares en este momento, que permite conferencias web, chat, seminarios web, etc.
• Google Meet: programa informático para conferencias web de fácil utilización, al que pueden acceder fácilmente los usuarios del Google Suite.
• Microsoft Teams: software que combina el chat, las videoconferencias, el almacenamiento de archivos y la integración de aplicaciones en uno solo.
• Whereby: proporciona reuniones fáciles y flexibles sobre la marcha.
• Skype for Business: conocido software de mensajería instantánea y videoconferencia para empresas, con seguridad y control adicionales gracias a Microsoft.

¿Busca más herramientas? Echa un vistazo a este artículo..

Otras Soluciones SaaS

Además de los programas informáticos que facilitan principalmente las comunicaciones internas fuertes, hay también otros tipos de programas informáticos que han experimentado un aumento constante de su uso y popularidad en las circunstancias actuales, como el programa informático Voice of Customer (VoC).

Ahora sé lo que estás pensando, ¿cómo encaja exactamente la VoC en todo esto? Déjeme explicarle.



En tiempos de incertidumbre, las expectativas de los clientes aumentan y los clientes desarrollan mayores necesidades en torno a cosas como la relevancia, la velocidad y la continuidad del servicio. También buscan una comunicación más directa y/o empática de las marcas. Esto requiere una clara prioridad de las empresas para centrarse en la ampliación de sus canales digitales.

En el comercio minorista, por ejemplo, ahora que los métodos de servicio más tradicionales y las tiendas físicas ya no están tan fácilmente disponibles para los clientes, esperan que las empresas ofrezcan mejores experiencias digitales. Esta transición ejerce una inmensa presión sobre las organizaciones para que controlen y mantengan un pulso sobre la satisfacción y las experiencias de estos clientes.

Escuchemos a IBM:

Los clientes continúan ganándose y perdiéndose en base a la calidad de sus experiencias, ahora más que nunca. El estado de emergencia global está poniendo una presión extrema en las empresas y sus puntos de contacto digitales.

Herramientas como la retroalimentación en línea y las encuestas han ayudado a las empresas a hacer esto desde hace tiempo. La única diferencia ahora es que más organizaciones están reconociendo el valor de estas herramientas como resultado de la nueva «presión extrema» y las nuevas condiciones de trabajo. Deben atender a sus clientes y asegurarse de que todo en su sitio web funciona correctamente y eso a «distancia». Los empleados que trabajan desde casa necesitan un software que les permita controlar pero también actuar sobre los conocimientos que obtienen de los clientes para mantener su ventaja competitiva.

Aquí están algunos de los programas más populares de VoC:

• Mopinion: un software de retroalimentación de usuario todo en uno para sitios web, aplicaciones móviles y campañas de correo electrónico que incluye herramientas de análisis de retroalimentación y gestión de acciones.
• Medallia: una plataforma de experiencia del cliente con capacidades digitales de VoC.
• Qualtrics: una plataforma de gestión de experiencia que se utiliza para recopilar información sobre la experiencia de los clientes, los productos, las marcas y los empleados.
• InMoment: plataforma de inteligencia y gestión de la experiencia del cliente.
• Apptentive: software de retroalimentación de usuarios dirigido a los usuarios de aplicaciones.
• SurveyMonkey: software de encuestas en línea para individuos y empresas.

¿Curioso por saber más sobre las herramientas en el panorama de la videoconferencia? Vea nuestro
mapa de mercado aquí.

¿Qué nos depara el futuro?

La infraestructura SaaS está ayudando con éxito a los equipos remotos a colaborar y comunicarse de maneras que pueden ser incluso superiores a las de antes de la crisis, cuando todos iban a la oficina todos los días. Y a medida que las operaciones continúan digitalizándose y estos acuerdos de trabajo flexibles se hacen más comunes entre las organizaciones, creo que es seguro decir que el SaaS existirá por un tiempo.

Es sólo cuestión de tiempo antes de que veamos compañías con montones de tecnología SaaS en su medio. De hecho, su nivel de rendimiento es posiblemente mucho mejor que el de las soluciones listas para usar, ya que normalmente ofrecen: precio asequible, escalabilidad, adaptabilidad, fácil implementación, alto nivel de asistencia al cliente y, por lo tanto, una enorme ventaja competitiva.

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