Hecho: virtualmente todo lo que hagan tus clientes en tu sitio web o app móvil produce datos; datos que no solo pueden ser aprovechados para crear estrategias de mercadeo e impulsar las conversiones sino también que aumentan tu balance. Todo lo que se necesita es una forma eficiente de tanto almacenar como utilizar los datos. Aquí es donde vienen a la mano las Plataformas de Gestión de Datos (o DMPs, por sus siglas en inglés).
Las DMPs son esencialmente plataformas para almacenar datos digitales importantes, tales como los datos de clientes (ej. cookie IDs, identificadores móviles) y datos de campaña. Estos tipos de herramienta también ayudan a los roles digitales (ej. vendedores y anunciantes) a construir segmentos de cliente y su rendimiento. Estos segmentos se construyen basados en los datos demográficos, comportamiento de buscado anterior, ubicación, dispositivo y más.
Beneficios de los DMPs
- Unifica datos y desglosa silos. Une todos tus datos en una única plataforma, dándote a ti y a tu equipo una vista cohesiva de los clientes.
- Ayuda a identificar nuevas audiencias y clientes. ¿Alguna vez escuchaste la extensión de audiencia o las parecidas técnicas de modelado? Estas son características geniales ofrecidas en algunos DMPs que te dejan descubrir y apuntar a nuevos grupos de clientes.
- Provee resultados continuos. Estas no son soluciones de informes ùnicos, sino plataformas que permiten estrategias a largo plazo en la forma de reportes constantes y continuos.
Aquí está nuestra vista general del top 10 de Plataformas de Gestión de Datos (DMPs).
1. Lotame
Lotame es una plataforma líder en la gestión de datos que le da a los usuarios información de fuentes tales como correo electrónico, sitios web sociales, apps móviles, herramientas CRM, campañas de datos, blogs y más. Además de características estándares, los usuarios también tienen acceso a una suite completamente automatizada de herramientas de optimización. Dirigida a vendedores, publicadores y agencias digitales, Lotame es genial para aumentar el compromiso y unificar tus datos. Sin embargo, esta herramienta carece de reportes en vivo (de audiencia) y a veces experimenta cargados lentos.
Sitio web: www.lotame.com
2. Salesforce DMP
Todos estamos familiarizados con el buen viejo Salesforce – como un software CRM. Pero ¿sabías que también tienen su propia plataforma de gestión de datos? Eso es correcto. Salesforce DMP (anteriormente Krux), parte de la Nube de Mercadeo de Salesforce es genial para vendedores que buscan capturar, unificar y accionar datos a través de múltiples contactos. Este producto en particular de Salesforce usa la inteligencia artificial y el aprendizaje automático y le da a los usuarios perfiles de datos completos, compromiso multi canal y ayuda a comprometerse con clientes actuales (al igual que encontrar nuevos prospectos).
Sitio web: www.salesforce.com
3. OnAudience.com
OnAudience.com es un DMP popular entre los anunciantes ya que permite a los usuarios construir cualquier segmento de audiencia basado en atributos tales como género, edad, intereses del comportamiento en línea, etc, que son cruciales para las actividades de anuncio en línea. Este producto también crece constantemente (gracias a la ayuda del cliente) y ofrece una genial implementación de soporte. También es bastante útil para proveerle a los usuarios los medios para encontrar nuevos clientes con acceso a casi 12 mil millones de perfiles (como se patrocina en su sitio web).
Sitio web: www.onaudience.com
4. Oracle DMP
Después de haber adquirido la solución de Nube de Mercadeo de BlueKai en 2014, desde entonces Oracle ha ofrecido una plataforma de gestión de datos de primera clase. Los usuarios pueden construir perfiles de usuario (con datos ricos) y combinar fuentes de datos de primeras y terceras partes, tales como sociales, anuncios, medios y móviles. Sin mencionar que es genial para analizar los datos de clientes basados en cookies. La única desventaja con esta herramienta es que la interfaz de usuario no siempre es fácil de navegar.
Sitio web: www.oracle.com
5. SAS Data Management
La Suite de Gestión de Datos SAS, parte de SAS (el comerciante independiente más grande en el mercado de gestión de datos), es genial para recolectar datos de sistemas de legado y Hadoop (infraestructura de código libre para almacenar datos y ejecutar aplicaciones en grupos de hardware de comodidad). Este software de alto nivel permite a los usuarios actualizar información, alterar procesos y hacer su propio análisis de resultados. Ten en cuenta, sin embargo, que esta solución puede ser bastante cara para negocios más pequeños.
Sitio web: www.sas.com
6. Mapp DMP
La Plataforma de Gestión de Datos Mapp, parte de Mapp Acquire, es un producto de Mapp Digital. Este DMP particular es genial para monitorear el rendimiento de campañas a tiempo real, optimizando la distribución de datos a las plataformas de ventas y por supuesto, conectar con los clientes. La única desventaja con esta herramienta es que Mapp Digital no ofrece capacidad multi usuario, así que si buscas una herramienta amigable al equipo, podrás querer ver más allá.
Sitio web: www.mapp.com
7. Adobe Audience Manager
Adobe Audience Manager es una plataforma de gestión de datos (DMP) que ‘te ayuda a construir perfiles de audiencia únicos para que puedas identificar tus segmentos más valiosos’. De hecho, esta herramienta es conocida como la ‘fuente maestra’ para crear segmentos ricos en perfiles de clientes y luego impulsar esos segmentos o audiencias a cualquiera de los otros productos de nubes de mercadeo de Adobe como objetivo-, correo electrónico – y campañas sociales. La implementación es, sin embargo un poco compleja para el usuario promedio y los costos son relativamente altos como lo es con un producto Adobe.
Sitio web: www.adobe.com
8. Nielsen
La Plataforma de Gestión de Datos Nielsen (o Nielsen DMP), parte del software global de Nielsen de análisis de medidas y datos, es un gran software para gestionar, personalizar, activar y analizar los datos de la audiencia. El software permite a los usuarios escoger de más de 60,000 segmentos de audiencia, entrega anuncios y contenido personalizado a través de todos los canales de ejecución de ventas pagados y propios, y le permite a los usuarios hacer análisis de viaje.
Sitio web: www.nielsen.com
9. The ADEX DMP
El ADEX es un gran DMP de inicio que es sencillo de usar y ofrece mucho soporte al cliente. Aunque es el primer DMP alemán oficial, estos tipos trabajan con muchos clientes internacionales alrededor del mundo y ofrecen una larga lista de integraciones con herramientas de terceras partes. Recuerda, sin embargo, que el software ADEX no es una solución completa como cualquiera de los muchos otros DMPs allí afuera. Pero no lo descartes por completo – este tiene sus beneficios ya que significa que tendrás 100% de control sobre tus datos que se utilicen.
Sitio web: www.theadex.com
10. Relay42
Relay42 es una Plataforma de Gestión de Datos única ya que incluye Inteligencia Artificial y Orquestrado. Los usuarios pueden unificar datos de primeras, segundas, y terceras partes, permitiéndoles comprometerse con los clientes existentes y encontrar nuevos prospectos. Adicionalmente, Relay42 tiene capacidades de protección de datos de cliente (CDP) las cuales ‘aseguran la propiedad de marca de almacenamiento y uso’. La gestión de identidad también es una buena función incluida en el paquete de Relay42.
Sitio web: www.relay42.com
Escoger tu DMP y llevar la personalización al siguiente nivel…
En este punto, es seguro decir que el viaje del cliente en línea se está volviendo incrementalmente más personal. Y a medida que las compañías están empezando a entender el “omnicanal imperativo”, se vuelve crítico conectar cada contacto a través del viaje.
Cuando se trata de consolidar estos datos que se recolectan de una multitud de contactos, las Plataformas de Gestión de Datos (DMPs) son una solución ideal ya que ayudan a crear una vista del cliente única. Estas soluciones te permiten que realmente “te pongas cómodo con el cliente” y proveas servicios más personalizados. Pero ¿qué pasa si puedes llevarlo un poco más allá y combinar estos datos del cliente con la retroalimentación en línea?
Emparejar los datos de los clientes con los datos de la retroalimentación en línea puede ceder el paso a algunos resultados bastante interesantes. Los datos de clientes (especialmente los datos de segmentación) a menudo incluyen información demográfica, datos geográficos, datos de comportamiento, datos psicográficos y más. Este tipo de datos no solo te da una mayor visión en el pool de clientes de los cuales recolectas datos sino que también te ayuda a entender que tan diferentes son estos segmentos (segmentos de los clientes) y cómo varían sus comportamientos (retroalimentación en línea). Como resultado, puedes personalizar el viaje para tus clientes.
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