En 2020, on a vu émerger beaucoup de nouvelles tendances auxquelles on ne s’attendait pas. Les entreprises et les consommateurs ont défié toutes les attentes, et tous les éléments de notre vie quotidienne, y compris le travail, ont été bouleversés. Et il semble que l’année 2021 s’annonce déjà tout aussi imprévisible.
Malgré le fait que plusieurs industries soient durement touchées par la crise, le marché en ligne continue de se développer à un rythme rapide. Des secteurs tels que le retail, par exemple, ont été contraints de repenser leurs stratégies digitales et de répondre rapidement à une clientèle en ligne en pleine expansion.
Alors la question à se poser est : Comment est-ce que votre entreprise va s’adapter à ces changements ?
Dans ce livre blanc…
Alors que les entreprises ont fait face à une perturbation majeure en 2020, ceux qui offraient un service client robuste s’en sont mieux sortis – et ils ont su en tirer profit en ayant une meilleure fidélisation et des revenus plus élevés. Que peut-on apprendre de leur succès et à quoi devons-nous nous attendre en 2021 ?
Ce tout nouveau livre blanc de Mopinion décrit les tendances les plus importantes et les plus percutantes en terme d’expérience client digitale en 2021.
Intéressé?
Obtenez votre copie maintenant!
