Im Jahr 2020 gab es unzählige unerwartete Trends, von Unternehmen und Verbrauchern, die sich fast allen Erwartungen widersetzten, bis hin zu einer vollständigen Veränderung unseres beruflichen und privaten Alltags. Und es sieht so aus, als würde sich 2021 bereits als ebenso unvorhersehbar herausstellen.
Obwohl mehrere Branchen von der Krise schwer betroffen sind, entwickelt sich der Online-Markt weiterhin rasant. Branchen wie beispielsweise der Einzelhandel waren gezwungen, ihre digitalen Strategien zu überdenken und schnell auf einen schnell wachsenden Online-Kundenstamm zu reagieren.
Die Frage ist also, wie sich Ihr Unternehmen an diese Veränderungen anpassen wird.
In diesem Whitepaper…
Als Unternehmen im Jahr 2020 mit großen Störungen zu kämpfen hatten, konnten sich Unternehmen mit einer soliden Customer Experience (CX) durchsetzen – und haben seitdem die Vorteile einer höheren Loyalität und eines höheren Umsatzes genutzt. Was können wir aus ihren Erfolgen lernen und worauf sollten wir uns im Jahr 2021 freuen?
In diesem Whitepaper werden laut Mopinion die größten und wirkungsvollsten Trends für das digitale Kundenerlebnis im Jahr 2021 beschrieben.
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