Verhoog de conversie met deze 7 e-commerce CRO tips

Een webshop runnen kan een enorme uitdaging zijn. Van verlaten winkelmandjes tot aan het gebrek aan conversies, want jammer genoeg wordt niet iedere bezoeker een klant. De e-commerce managers van tegenwoordig weten hier alles van en zijn druk bezig met conversieoptimalisatie.

In deze blog geven we je 7 tips om de conversie van je e-commerce business te verhogen en we leggen uit hoe feedback je helpt de conversie te verbeteren.

Mocht je nog niet veel ervaring in CRO hebben, dan kun je het beste eerst de handleiding over CRO en user feedback lezen.

Waarom is CRO zo belangrijk voor e-commerce bedrijven?

Conversieratio optimalisatie (CRO is een proces waarbij je de website optimaliseert met als doel je bezoekers aan te moedigen een bepaald doel te bereiken om zo de conversieratio te verhogen. Voor e-commerce is het ultieme doel de daadwerkelijke aankoop van een product. Andere doelen zijn bijvoorbeeld een account aanmaken, iets aan een winkelmandje toevoegen of een aanmelding voor de nieuwsbrief.

Laten we eerlijk zijn. Het maakt eigenlijk niet uit hoeveel leads je genereert als je conversieratio laag is. Als je bedenkt dat de gemiddelde conversieratio halverwege 2021 in e-commerce 1.89% dan snap je ook dat er voor de meeste bedrijven nog genoeg te verbeteren valt.

Natuurlijk wil je zo veel mogelijk bezoekers op je website, want dat is waar het allemaal begint. Maar als deze bezoekers niet converteren, dan heb je er weinig aan. Wil je de omzet verhogen, dan zul je de conversieratio moeten verhogen. Dus hoe zorg je er voor dat iedereen die in je webshop komt ook converteert?

Laten we eerst eens kijken welke onderdelen van je website invloed hebben op de conversieratio:

• Gebruiksvriendelijkheid en snelheid van je pagina’s
• De layout, navigatie en structuur
• Verlaten winkelmandje, checkout proces
• Tekst en meldingen voor en na een conversie
• Call-to-action buttons
• Kleuren en afbeeldingen

Om het aantal conversies te verhogen zul je op al deze vlakken goed moeten scoren. Met andere woorden, alles wat je online doet heeft invloed op de conversieratio.

7 manieren om het aantal conversie van je e-commerce website te verhogen

Laten we nu gaan kijken naar hoe je een e-commerce website kunt verbeteren met het oog op CRO.

Begrijp je klanten en verzamel feedback

We hebben dit al vaker benoemd in eerdere blogs, maar het kan zeker geen kwaad om het nog een keer te benadrukken: customer feedback verzamelen is onmisbaar voor je CRO-strategie. Wie weet het meeste over waarom klanten niet converteren? Je klanten zelf! Wil je klanten echt begrijpen, dan zul je feedback via al je digitale kanalen moeten verzamelen, zodat je ontdekt wanneer een klant wel converteert. Verderop in deze blog komen we hier nog op terug en delen we een paar praktische voorbeelden.

Gratis whitepaper: Digitale Customer Experience (CX) Trends voor 2021

Geef vorm aan jouw digitale strategie met de laatste trends

Download een gratis exemplaar

Help je klanten alles uit je product te halen

Het is bewezen dat je de conversieratio kunt verbeteren door goede productfoto’s en omschrijvingen te tonen. Het is belangrijk dat de foto’s van goede kwaliteit zijn en ook video’s helpen je klanten je product zo goed mogelijk te benutten. Online kun je nu eenmaal geen product testen of aanraken, dus de productpagina’s moeten foutloos en duidelijk zijn. Laat je product vanuit verschillende hoeken zijn en deel klantervaringen om bezoekers over de streep te trekken.

Optimise your Check-Out Process

Volgens onderzoek in 2018 is het percentage verlaten winkelmandjes in de fashion en retail maar liefst zo’n 74%. En maar liefst 26% van deze mensen geeft aan dat ze een vol winkelmandje achterlaten omdat het checkout proces te lang of te ingewikkeld is. Zonde! Je kunt al met een paar simpele UX-aanpassingen dit percentage omlaag brengen. Begin eens met de pagina’s ook voor mobiel te optimaliseren. De meest voorkomende reden dat iemand een vol winkelmandje achterlaat is het design. Als dat teveel afleidt, haken mensen af. Dus kijk eens kritisch naar het design, het laatste dat je wil is iemand in die fase van het aankoopproces nog afleiden met onbelangrijke zaken.

Een andere UX-strategie om verlaten winkelmandjes te voorkomen is duidelijk laten zien in welke fase van het proces iemand zich bevindt. Zo weet de bezoeker ook hoe lang het nog duurt voor de aankoop afgerond. Dit is vooral belangrijk voor de bezoekers die onderweg iets kopen, ze hebben geen tijd of zin in een langdradige check-out. Met een feature die de voortgang weergeeft komt de bezoeker niet voor verrassingen te staan.

Verzamel kwantitatieve data

A/B testing tools geven real-time inzicht in je gebruikers, zodat je constant kunt experimenteren en je website of app kunt optimaliseren. Handig als je de conversieratio een boost wil geven. Een website versie aanpassen hoeft niet altijd rigoureus te zijn, je kunt ook experimenteren met een andere een call-to-action of een ander lettertype. Maar je kunt ook het hele design veranderen en kijken welke versie er beter scoort. Door te experimenteren en te testen kom je erachter wat je klanten fijn vinden en hoe ze dus beter converteren.

Analyseer de conversies

Ook dit is een hele belangrijke stap. Je kunt de conversie nu eenmaal niet optimaliseren op basis van aannames, dus is het belangrijk dat je de conversies analyseert.
Wie uitgebreid de conversieoptimalisatie analyseert voorkomt dat er op basis van aannames en hypothese actie wordt ondernomen. Door kwalitatieve en kwantitatieve analyses (mousetracking, usability testing) uit te voeren krijg je inzicht in de conversies. Veel CRO-specialisten gebruiken kwalitatieve data (feedback) om een hypothese op te stellen om testen deze vervolgens om zo de resultaten van de kwantitatieve data te analyseren.

Wil je meer weten over conversieoptimalisatie en de verschillende soorten analyses, dan is deze blog een aanrader.

Zorg ervoor dat je CTA eruit springt

Volgens Unbounce leest 90% van de bezoekers niet alleen de titels van je website, maar ook de CTA-tekst. Dus zorg ervoor dat je CTA opvalt. Een saaie CTA zal bezoekers niet uitnodigen erop te klikken en dat is echt een gemiste kans. We weten allemaal dat de CTA’s belangrijk zijn, maar hoe kun je de CTA’s verbeteren? Als we naar het design kijken dan is opvallen belangrijk. De CTA moet daarnaast ook herkenbaar en duidelijk zijn, een bezoeker wil direct weten waar ze dan terecht gaan komen en wat ze kunnen verwachten. Speel met de kleur en de tekst van je call-to-action. Iedere doelgroep heeft zijn eigen voorkeuren. Maar waar je ook voor kiest. Gebruik dezelfde CTA’s consequent. Verander niet ineens de kleur van je button op sommige pagina’s.

Gebruik CRO-tools

Als laatste willen we benoemen dat CRO-tools je helpen met je CRO-strategie. In deze tool blog vind je per categorie de beste tools, zo kun je ze makkelijk vergelijken.

• Lead vastleggen
• Analytics
• User experience testing
• Pagina-optimalisatie
• Online performance
• Marketing automatisering

Feedback in en over je webshop verzamelen in de praktijk

Zoals we al eerder bespraken is feedback verzamelen ideaal om je klanten echt te leren kennen. Het klinkt wat afgezaagd succesvol in de e-commerce branche word je alleen als je weet wat je klanten willen en nodig hebben. Om je een goed beeld te geven van de rol van feedback delen we enkele praktische voorbeelden met je, zodat je weer een stap dichter bij je webshop klanten kunt komen.

Productbeschrijving feedback of website content feedback

Productomschrijvingen moeten helemaal goed zijn. Hoe weet een klant anders wat hij koopt? Maar wanneer is het precies goed? Door een feedbackformulier onder de productomschrijving te plaatsen kom je erachter wat klanten van de omschrijving vinden. Bekijk hier hoe onze Duitse klant SportScheck, een van de grootste retailwinkels in de sport van de DACH-regio, om feedback vraagt over de productomschrijvingen:

Bron: SportScheck

Door feedback te verzamelen ontdek je of klanten voldoende weten over het product en hun weg vervolgen en het product aanschaffen.

Zoekoptie feedback

Veel bedrijven verzamelen ook feedback in de zoekoptie. Het is voor klanten belangrijk dat ze vinden wat ze zoeken. Ook hier maakt SportScheck gebruik van.

Bron: SportScheck

Verplaats je eens in je klanten. Als je precies weet wat je zoekt, dan is een zoekfunctie echt een uitkomst. Zo bereik je veel sneller je doel en voorkom je eindeloos scrollen en klikken om op de juiste pagina te komen.

Meertalige user feedback

Zeker voor e-commerce zijn meertalige websites belangrijk. Maar wie spreekt alle talen? Er zijn een paar feedback tools, zoals Mopinion, die dit voor je oplossen. Met Mopinion kun meertalige user feedback verzamelen en dat is een groot voordeel. Niemand heeft tijd om handmatig de feedback te vertalen en te verwerken. Met Mopinion kun je feedback in meer dan 100 talen in je moedertaal vertalen, zodat je van al je klanten weet hoe ze over je merk of product denken.

Stel je verzamelt feedback en je website is beschikbaar in het Engels, Spaans en Chinees. Als je vloeiend Engels spreekt, maar je in het Spaans niet verder komt dan ‘Ola’, dan kun je de Spaanse feedback automatisch laten weergeven in het Engels. Dit scheelt je een hoop copy-paste werk in Google Translate. Zeker voor grote hoeveelheden feedback is deze feature van Mopinion een uitkomst.

Nieuwsbrief feedback

Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven nieuwsbrieven versturen. E-mail marketing is nog steeds een van de meest effectieve manieren om klanten te bereiken. In de beginnershandleiding over CRO lieten we al zien dat inschrijven voor een nieuwsbrief, het klikken op een nieuwsbericht of zelfs een nieuwsbrief openen voorbeelden van conversies zijn. Het zou zonde zijn als je nieuwsbrief niet goed aansluit op de verwachtingen van je klanten, dus waarom zou je ze niet gewoon vragen wat ze willen en verwachten?

Je kunt een simpele footer met smileys aan je nieuwsbrief toevoegen, zodat de ontvanger kan aangeven wat hij van de nieuwsbrief vindt.

Bron: Mopinion

Er is nog een manier om feedback over je nieuwsbrief te verzamelen. Je kunt een link naar een online vragenformulier aan je nieuwsbrief toevoegen. Hier kun je wat dieper op een bepaald onderwerp ingaan of vragen stellen over het ontwerp, de onderwerpregel of de frequentie en timing van je nieuwsbrieven.

On-page Feedback

Steeds vaker zien we actieve feedbackformulieren op verschillende pagina’s om algemene feedback over de website te verzamelen. Zo maakt Calvin Klein datagedreven beslissingen op basis van de feedback die met Mopinion verzameld wordt.

Bron: Calvin Klein

Dit is een van de meest gebruikte feedbackformulieren en bestaat uit een algemene paginawaardering. Feedbackformulieren met dit soort scores of waarderingen geven inzicht in de gebruiksvriendelijkheid van de pagina. Of je nu sterren, smileys, cijfers, een gekleurde balk of een duim omhoog of omlaag gebruikt. Dit soort feedback kun je overal op je website plaatsen en is de response rate is hoog omdat het de bezoeker geen tijd of moeite kost dit in te vullen.

Aan de slag met CRO en feedback

Bij e-commerce conversieratio optimalisatie draait het om de klanten. Customer feedback is dus onmisbaar als je de website wil verbeteren. Ben je klaar om je business te verbeteren en een langetermijnrelatie met je klanten aan te gaan?