K2 Systems bringt Mopinion in seiner Planungssoftware auf den Markt

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der deutsche Solarausrüster K2 Systems kürzlich das Feedback von Mopinion in seiner eigenen zukunftsorientierten Planungssoftware K2 Base eingeführt hat.

Lucas Toulon, Assistent des CEO bei K2 Systems informiert uns über die Details…

„K2 Systems steht für die weltweite Stromerzeugung aus Sonnenenergie. Das Herzstück des Unternehmens ist die Entwicklung montagefreundlicher Befestigungssysteme, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind, wobei die Seele der gemeinsame Geist aller Mitarbeiter ist. Gemeinsam definieren wir technische Innovationen und setzen neue Servicestandards für eine nachhaltige Zukunft.“

Mit der Online-Software „K2 Basis“ bietet K2 Systems ein leistungsstarkes Werkzeug, das bei der Planung der Grundlage einer PV-Anlage, des Montagesystems, hilft. Bei dieser Software handelt es sich um eine ständig aktualisierte und plattformunabhängige Online-Software.



„K2 Base unterstützt unsere Kunden bei Kalkulationskriterien, der Planung mit Satellitenbildern, grafischen Zeichenwerkzeugen für Dächer und Modulfelder und erstellt einen kompletten Projektbericht mit Montageplan, Statik und Stückliste uvm.“

Arbeit mit Mopinion

Vor der Zusammenarbeit mit Mopinion erkannte K2 Systems, dass es keine Möglichkeit gab, zu wissen, wie die Benutzer die Software erleben. Sie brauchten auch einen Weg, um die Lücke zwischen einer genauen und strukturrelevanten Berechnung, die detailorientiert ist, und einer intuitiven und schnellen Handhabung von Software im Allgemeinen zu schließen. Sie kamen schließlich zu dem Schluss, dass das Sammeln von Feedback von ihren Benutzern innerhalb ihrer Software der beste Weg ist, um Klarheit in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Das Sammeln von Feedback ist für K2 Systems entscheidend, um zu verstehen, welche Schritte unsere Benutzer als „relevant“ oder „kompliziert“ bewerten. Wir haben uns wegen seiner Vielseitigkeit für Mopinion als unsere Lösung entschieden. Es ist einfach zu implementieren, bietet viele Optionen und ermöglicht einen guten Einblick in das Kundenfeedback.

Derzeit setzt K2 Systems in seiner Planungssoftware Base ein Feedback-Formular ein, das beim Seitenwechsel ausgelöst wird:

„Erstens fragen wir die Nutzer, ob sie ihr Ziel erreichen könnten (mit Goal Completion Rate oder GCR) und ob sie ihren Workflow mit Base bewerten können. Mit Hilfe der Formularlogik von Mopinion bitten wir die Benutzer, den Painpoint zu erläutern, wenn das erste Feedback nicht positiv ist. Wenn wir sie zum Beispiel fragen, an welcher Stelle sie Schwierigkeiten hatten, können wir uns auf eine bestimmte Seite und deren Benutzerfreundlichkeit konzentrieren.

Um auf die Brücke zwischen Komplexität und Intuition im Umgang mit Software zurückzukommen, fragen wir die Menschen, ob sie Probleme hatten, technische Details zu verstehen oder ob sie einfach Schwierigkeiten hatten, in der Software zu navigieren.



Die anpassbaren Feedback-Dashboards ermöglichen es uns zu sehen, wie unsere Benutzer die Basissoftware erleben. Ganz zu schweigen von den verschiedenen Paketoptionen, die Mopinion anbietet, sind perfekt und auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Und schließlich entspricht die Software der GDPR, die von uns gefordert wurde.“

In Zukunft hofft K2 Systems, viel mehr Feedback über die Benutzerfreundlichkeit ihrer Software zu erhalten und dieses Feedback zu nutzen, um die „Benutzerreise zu einem Vergnügen zu machen.“

Über K2 Systeme

Seit 2004, K2 Systems wegweisende und hochfunktionale Montagesystemlösungen für Photovoltaikanlagen auf der ganzen Welt. Der in Renningen ansässige Solarausrüster entwickelt seine Systeme in der eigenen Produktentwicklungsabteilung und optimiert und passt die Montagesysteme kontinuierlich an den sich ständig verändernden Markt an. Ihre Kunden profitieren von unserer langjährigen internationalen Erfahrung und Expertise sowie unserem persönlichen Umgang mit den Kundenbeziehungen.