Het is weer tijd voor een kijkje achter de schermen. Mopinion is bezig met het ontwikkelen van een nieuwe feature!
Conversational Feedback.
We hebben goed naar jullie feedback geluisterd. Jullie willen een ‘conversational’ user interface, zodat de feedback experience nog laagdrempeliger en vooral ook intuïtiever wordt? Geen probleem! Hierbij lichten we alvast een tipje van de sluier van de nieuwe feature genaamd: Conversational Feedback.
In deze ‘Behind the Feedback’ blog vertellen we alles over deze nieuwe feature. We vertellen hoe we op het idee zijn gekomen, wat je ermee kunt en natuurlijk wat de voordelen zijn.
Het begon allemaal met een overkill aan feedback
In de digitale wereld is geen dag hetzelfde. Het ene moment kun je niet zonder een feature of tool, het andere moment is het alweer achterhaald. Ook bleken steeds meer bedrijven het belang van feedback verzamelen in te zien. Daarom worden klanten nu overspoeld met e-mails vol vragen en enquêtes en duikt de ene pop-up na de andere op. Allemaal met als doel de mening van klanten verzamelen. Dit zorgt ervoor dat klanten juist minder geneigd zijn feedback achter te laten, dus het is tijd voor iets nieuw en verfrissends, iets wat klanten over de streep trekt wel hun mening met je te delen.
Stel je eens voor. Je wil een online een zonnebril kopen. Na verschillende modellen van verschillende merken te hebben bekeken in een online marketplace, heb je eindelijk het paar gevonden dat je mooi vindt. Terwijl je door de producten scrolt om hem te bestellen word je om feedback over de website gevraagd, daarna verschijnt er een pop-up met de vraag of het moeilijk was te vinden wat je zocht. De kans is groot dat er ook nog een vraag gesteld wordt over de productomschrijving. Nadat je de zonnebril gekocht hebt, krijg je nog een paar e-mails met daarin de bevestiging van je aankoop en de bezorginformatie. En ja, ook hier wordt om je mening over het product en de bezorging gevraagd.
Zoals je ziet zijn dat best veel vragen en zeg nu zelf … Waarom zou de klant op al deze vragen antwoord geven? Het kost veel tijd en wat zijn de voordelen voor de klant?
Dat kan makkelijker en beter, dachten we bij Mopinion. Dus zochten we naar een fijne en laagdrempelige manier om feedback te verzamelen. We wilden gebruikers echt onderdeel maken van de customer journey en ze op een positieve manier stimuleren feedback achter te laten. De feedback experience moet niet opdringerig zijn, maar juist leuk voor de gebruikers. Met andere woorden, het moet klanten en gebruikers het gevoel geven dat ze hun mening delen met een goede vriend, omdat het natuurlijk aanvoelt.
Wat betekent dit voor je als Mopinion gebruiker?
Of je nu een CRO-specialist, UX researcher, Digital Marketeer of Product Manager bent, je hebt allemaal iets met elkaar gemeen:
Je wil dat gebruikers hun doelen behalen op je website.
En hoewel online feedback verzamelen belangrijk is voor het succes van je digitale strategie, het moet de gebruikers zeker niet hinderen of belemmeren.
Ons team zocht naar een oplossing die ervoor zorgt dat feedback geven net zo leuk is als een gesprek met een collega bij het koffieapparaat.
Hoe kwamen we op het idee van Conversational Feedback?
We laten je in deze blogreeks meekijken in hoe het er bij Mopinion achter de schermen aan toe gaat. Conversational Feedback is een hele andere en nieuwe manier van feedback verzamelen die we nog niet veel terugzien in de markt. Ons customer success team en customer support team staan in nauw contact met onze klanten en zijn altijd op zoek naar manier om onze klanten vooruit te helpen en feedback verzamelen makkelijker te maken. Hun input en uitgebreid onderzoek naar trends en vernieuwing vormde de basis voor Conversational Feedback.
De snelste en makkelijkste manier om online feedback te verzamelen
Dus maak je klaar voor de Conversational Feedback! Conversational Feedback. De snelste en makkelijkste manier om online feedback te verzamelen.
Met conversational feedback verzamel je feedback echt in het moment dankzij de geprogrammeerde en gepersonaliseerde chat experience. Hierdoor is de response rate hoog en worden je inspanningen dus ook echt beloond. Maak de feedback experience nog leuker en persoonlijker en voeg grappige GIF’s, smileys en afbeeldingen aan het gesprek toe.
Verbeter de interactie met je klanten en maak intuïtieve feedbackformulieren zodat het voor de gebruiker net een gesprek met een oude bekende is. Je kunt het design volledig aanpassen zodat het bij de huisstijl past en feilloos aansluit op de online experience die jij je klanten wil bieden. Met deze nieuwe chat feedback verhoog je het aantal reacties zonder opdringerig te zijn.
Bron: Mopinion
En wat deze feature echt bijzonder maakt is dat je alle elementen die je normaliter in je feedbackformulieren plaatst ook voor de Conversational Feedback gebruiken. Of je nu een smiley score wil gebruiken, de CES of NPS meet, open vragen stelt of visuele feedback (screenshots) verzamelt … Het kan allemaal met deze nieuwe feature. Om de feedbackresultaten van de chat optimaal te benutten, zie je feedback natuurlijk ook in je dashboard. Direct klaar om geanalyseerd en opgevolgd te worden.
In het kort …
Ons doel is je helpen de user experience van je klanten te verbeteren door feedback te verzamelen op een manier die klanten niet stoort of afleidt tijdens hun online journey. Verhoog de betrokkenheid van je klanten met Conversational Feedback en verhoog het aantal conversies door klanten te helpen hun online doelen te behalen.
Nog even geduld. Binnenkort volgt de release van deze nieuwe feature!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
