Behind The Feedback: Notificaties

Onlangs lanceerde Mopinion een nieuwe feature op verzoek van onze gebruikers. Vanaf nu kun je gebruik maken van een nieuwe feature genaamd Notificaties. Deze feature hadden we al een tijdje op de planning staan en er was veel vraag naar, dus hoog tijd voor deze release.

Met de nieuwe Notificaties krijg je inzicht in hoe Mopinion binnen je organisatie wordt gebruikt. Voor dit Behind the Feedback verhaal spraken we af met Product Manager Jos van de Kooij & Anwar Jebali, Hoofd van Development. Ze kennen alle ins en outs van deze feature en lichten in deze blog toe waarom deze feature zo belangrijk is en wat het voor onze gebruikers betekent.

Dankzij feedback …

Het zal je vast niet verbazen, maar bij Mopinion doen we waar we goed in zijn, dus ook wij verzamelen feedback van onze gebruikers. Door constant feedback te verzamelen kkunnen we verder innoveren en onze software optimaliseren. We zijn altijd op zoek naar hoe we de user experience kunnen verbeteren, zodat onze klanten het beste resultaat uit hun feedbackstrategie halen.

Waarom notificaties?

Vroeger hadden we een klantenbestand met voornamelijk nationale bedrijven, tegenwoordig zijn we gegroeid tot een bedrijf met veel enterprise en internationale klanten. Het is dus logisch dat de behoeften van onze klanten veranderden en daar groeien we natuurlijk graag in mee. Hoe we dat doen? Door constant feedback te verzamelen via onze website, mobiele apps en e-mail campagnes. Zo weten we wat er speelt, wat klanten verwachten en wat ze nodig hebben. Notificaties stond al op de roadmap staan, maar door user feedback hebben het proces versneld. We hoorden dat er veel meer remote gewerkt wordt en dat het daardoor lastiger is op de hoogte te blijven van wat er in het Mopinion platform gebeurt en verandert.

“Klanten gebruiken ons platform om nieuwe formulieren aan te maken en te publiceren, nieuwe gebruikers toe te voegen of notities bij feedback achter te laten. Voorheen kon je niet goed zien hoe de app door collega’s werd gebruikt.”

– Anwar Jebali, Hoofd van Development

Wist je dat 77% van de mensen die remote werkt zegt productiever te zijn vanuit huis? En dat 85% van de managers gelooft dat remote werken binnen een team de nieuwe norm is. Zeker als je regelmatig vanuit huis werkt is deze feature extra handig, je kunt nu nog makkelijker remote samenwerken en de feedbackprocessen coördineren.

Stel je collega heeft een feedbackformulier, waar je ook mee werkt, aangepast. Dan zal hij je misschien per e-mail van de wijzigingen op de hoogte brengen. Maar als dat niet gebeurt, weet je dus niet wat er veranderd is. Of hij laat een notitie bij het feedbackformulier achter, maar als je dat over het hoofd ziet weet je van niets. Dankzij de nieuwe notificaties ben je dus altijd op de hoogte.

Ons development team heeft alle acties en interacties die binnen ons platform plaatsvinden vastgelegd. Daarna is gekeken naar de productfeedback en hebben we alle acties waarvan je als gebruiker op de hoogte wil zijn gemarkeerd.

Je vindt de nieuwe notificaties naast je avatar rechtsboven.

Dit zijn de belangrijkste acties:

• Of er een feedbackformulier is aangemaakt of verwijderd
• Of er een nieuwe gebruiker is aangemaakt
• Of er een notitie aan een feedback item is toegevoegd
• Of er acties of charts zijn aangemaakt, geüpdatet of verwijderd

Dankzij jullie feedback ontdekten we dat er gebruikers waren die pas zagen dat er een Excel export was gemaakt als ze de mail met de link in hun inbox voorbij zagen komen. En omdat niet iedereen een overzichtelijke, opgeschoonde inbox heeft, kon het ook nog wel eens voorkomen dat iemand de e-mail niet zag en dus de export niet had gedownload. Dat kan efficiënter en beter, dachten we. Met de nieuwe notificaties zie je dit soort updates in het notificatiemenu!

We snappen ook dat je niet op meldingen zit te wachten die niet relevant zijn, want dat schept alleen maar verwarring. Dus ook daar is aan gedacht. Stel je wil een melding als er een nieuw feedbackformulier gepubliceerd is of als er een nieuwe gebruiker is toegevoegd, maar bijvoorbeeld niet als er een chart is verwijderd. Dat kan! Ons platform baseert de notificaties op basis van relevantie en rechten. Zo ontvang je alleen meldingen voor projecten waar je aan werkt en die passen bij je functie binnen de organisatie.

Een feature voor de hele organisatie

Deze nieuwe feature heeft nog meer voor je in petto, namelijk de nieuwe, openbare gebruikersprofielen. Je kunt via het notificatiemenu op deze pagina’s komen, of via de gebruikerspagina’s.
Deze handige profielen tonen gegevens als titel, functie en afdeling van de gebruiker en daarnaast vind je hier ook een overzicht van de laatste activiteiten in het Mopinion platform. Zo kun je dus zien wat er allemaal in het platform gebeurt en wie waar aan werkt.

Stel dat een collega vertelt dat hij een notitie bij een feedback item heeft achtergelaten en vraagt of je daar naar kunt kijken.

Dan is het fijn als je een melding krijgt, zodat je het makkelijk op kunt volgen. Via het notificatiemenu zie je wat er is gebeurd en kom je direct bij de juiste rapportage en de notitie terecht.

Je kunt zelf je notificaties beheren en meldingen instellen als wel of niet gelezen zodat je altijd later terug kunt keren om iets af te maken. Natuurlijk kun je je ook afmelden voor bepaalde gebeurtenissen of acties van bepaalde gebruikers. Dit kan ook via het notificatiemenu. Zo ontvang je alleen de meldingen die relevant zijn.

Onze conclusies

Of je nu al ervaren bent of niet, deze feature helpt je inzicht te krijgen in alles wat er zich in het platform afspeelt. Misschien wil je meer inzicht in wat er verandert als je formulieren aanmaakt of wil je een melding als gebruikers worden verwijderd van het platform. Of ben je er nog niet over uit of je bedrijf wel alle voordelen van Mopinion benut? Dankzij de notificaties krijgen alle teamleads waardevolle inzichten in hoe de app wordt gebruikt door de andere teamleden.

We horen graag van je waar je de notificaties voor gebruikt en wat je van de nieuwe feature vindt. Ontbreekt er nog iets? Laat het ons weten, want …
Wij houden van feedback!