Met Mopinion kun je makkelijk door grote hoeveelheden feedback spitten. Hierdoor haal je snel inzichten uit je feedback data die je direct kan omzetten in verbeteringen. Onlangs hebben we ons nieuwe gebruikers beheersysteem Access Groups geïntroduceerd. Aansluitend lanceren we nu Unlimited Dashboards, waarmee je onbeperkt dashboards kunt aanmaken in hetzelfde report. Dat betekent meer vrijheid en flexibiliteit over hoe je feedback data wil analyseren en visualiseren. Verschillende teams, afdelingen en collega’s kunnen hun eigen persoonlijke dashboards aanmaken en relevante feedback data analyseren.
Haal samen met je team meer uit data
Feedback is een effectief hulpmiddel waar vrijwel alle afdelingen om verschillende redenen baat bij kunnen hebben. Om het voor iedereen in de organisatie mogelijk te maken om feedback te analyseren en visualiseren introduceren we nu Unlimited Dashboards. Door meerdere dashboards aan te maken:
- Meet je verschillende doelen en aspecten van de organisatie op een georganiseerde en efficiënte manier.
- Zorg je ervoor dat je alleen data ziet die voor jou relevant is.
- Geef je jouw team de mogelijkheid om sneller en efficiënter beslissingen te nemen.
- Verbeter je de productiviteit en prestaties van je team.
Stel je de volgende situatie eens voor:
Je bent druk bezig in Mopinion want je wil weten of de productlancering van vorige week een succes is geweest.
Om de feedback na de lancering te monitoren heb je een dashboard met grafieken aangemaakt.
Vroeger moest je van report switchen als je meer dan één dashboard wilde hebben. Dat maakt de data-analyse een stukje lastiger.
Al helemaal wanneer Mike van marketing ook feedback wil analyseren in hetzelfde report. Met slechts één dashboard kan het zijn dat Mike jouw grafieken aanpast voor zijn eigen analyse. Dat wil je natuurlijk niet! Om een scenario als dit te voorkomen kunnen jij en Mike nu zelf je eigen persoonlijke dashboards aanmaken, zoveel als jullie maar willen!
Tip: Nodig je collega’s uit om hun eigen dashboard aan te maken zodat iedereen meteen aan de slag kan gaan.
Met Unlimited Dashboards heb je meer controle over je feedback data en hoe het wordt gevisualiseerd. Wat je doel ook is, of het nu je laatste e-mail campagne wil analyseren of feedback van verschillende winkels wil vergelijken, je kunt er een specifiek dashboard voor aanmaken.
Grenzeloze mogelijkheden met Unlimited Dashboards
Verschillende teams hebben vaak dezelfde data nodig voor verschillende doeleinden. Een CX-specialist en een product manager kunnen bijvoorbeeld verschillende conclusies trekken uit dezelfde feedback data maar hebben een apart dashboard nodig om hun KPI’s te tracken.
Het CX-team richt zich op het begrijpen van de wensen van de klant en het meten van klanttevredenheid met behulp van de CSAT, NPS en CES uit het feedbackformulier. Ze gebruiken die data om trends te ontdekken en verbeteringen aan te brengen in de klantervaring.
Het product team gebruikt dezelfde feedback data maar legt de focus op feedback over productkwaliteit, bugs, design en gebruikerservaring. Ze zijn geïnteresseerd in feedback over de bruikbaarheid, betrouwbaarheid en UX-design om de product roadmap te verbeteren.
Het CX-team analyseert de CSAT-score over een bepaalde periode, or vergelijkt scores met verschillende fases in de customer journey. Ze bekijken feedback die klanten hebben achtergelaten nadat een klant het betaalproces heeft voltooid of juist is afgehaakt. Daarentegen kijkt het product team op bepaalde momenten naar de CSAT, bijvoorbeeld net na het lanceren van een nieuwe feature.
Elk team kan zoveel dashboards aanmaken in hetzelfde report als ze maar nodig hebben. Combineer en vergelijk data uit verschillende feedbackformulieren in een of meerdere dashboards. Dankzij de aparte dashboards kan elk team meteen de gegevens bekijken die relevant zijn voor hun specifieke doelen en KPI’s.
Bouw meteen je eigen dashboards
In Mopinion zie je een nieuwe sectie onder ‘Dashboards’, waar alle dashboards voor het selecteerde report staan.
Om alles soepel te laten verlopen kun je (bestaande) grafieken kopiëren naar andere dashboards voor verschillende projecten, teams, campagnes en doelen.
Je kunt natuurlijk ook een persoonlijk dashboard maken zodat je echt alleen de gegevens ziet die relevant zijn voor jouw doel of report.
Met de nieuwe setup kun je met een klik op de knop tussen verschillende dashboards switchen in hetzelfde report. Je kunt grafieken dus ook kopiëren naar verschillende dashboards waardoor je dezelfde grafiek voor verschillende doeleinden kan inzetten, zonder elke keer een nieuwe grafiek aan te moeten maken.
Ook kunnen collega’s of andere teams jouw grafieken kopiëren naar hun eigen dashboard om tijd te besparen en zonder risico dat ze jouw grafieken aanpassen. Geen zorgen dus, collega’s kunnen hun eigen dashboard aanmaken, jouw grafieken kopiëren en deze als nodig aanpassen.
We houden je op de hoogte
Houd onze blog in de gaten voor meer informatie en handige tips voor het maken van je eigen dashboards.
