Seien wir mal ehrlich: Wie viele E-Mails verschieben Sie ungeöffnet direkt in den Mülleimer? Und wie oft scrollen Sie selbst durch eine E-Mail, öffnen aber keinen einzigen Link? Als E-Mail-Marketer ist Ihr Ziel ganz klar: Sie wollen, dass Ihre Zielgruppe Ihre E-Mails liest, sowie auf die Links klickt. Um dies zu erreichen, müssen Sie zunächst herausfinden, was Ihre Empfänger überhaupt lesen möchten. Und zwar mit E-Mail Feedback.
Mit der Feedback-Software von Mopinion geben Sie Kunden eine Stimme. Neben dem Sammeln von Feedback über Ihre Website oder mobile App ist es ebenfall sinnvoll Feedback per E-Mail zu sammeln.
In diesem Blog erklären wir die vier meistverwendeten Methoden für E-Mail Feedback:
- E-Mail-Signatur Feedback
- E-Mail Umfragen Feedback
- E-Mail-Kampagnen Feedback
- E-Mail mit Link zu einer Landing Page
Nicht vertraut mit diesen Methoden? Keine Sorge, wir werden jede einzeln behandeln, damit Sie die Unterschiede und Vorteile klar erkennen können. Hinweis: Das eine schließt das andere sicherlich nicht aus. Viele Organisationen verwenden eine Kombination dieser Umfragen. Wenn Sie mit den verschiedenen Methoden experimentieren, werden Sie feststellen, welche Arten von E-Mail-Feedback zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Zielgruppe passen und welche die höchsten „Antwortraten“ bieten.
Beginnen wir mit einer etwas ungewohnten Art, E-Mail-Feedback zu sammeln.
E-Mail-Signatur Feedback
Sie haben bestimmt eine eigene E-Mail-Signatur. Zusätzlich zu Kontaktdaten und Berufsbezeichnungen werden häufig auch wichtige Links oder Arbeitszeiten in eine Signatur eingefügt. Ein relativ neues Phänomen bei der ständigen Einholung von Feedback ist E-Mail-Signatur Feedback oder E-Mail-Signatur Umfragen. Diese Form des E-Mail-Feedbacks unterscheidet sich natürlich vom Feedback der E-Mail-Kampagne oder vom „normalen“ E-Mail-Feedback.
E-Mail-Signatur-Feedback ist eine schnelle Möglichkeit, Feedback zu sammeln. Es ist am besten, eine einfache Frage mit einer Anzahl von Sternen oder Smileys zu stellen. Der Empfänger braucht also nur einmal auf die gewünschte Punktzahl zu klicken und fertig.
Wenn Sie ein solches E-Mail-Snippet in Ihre E-Mail-Signatur einfügen, fügen Sie immer ein kleines Feedback-Formular bei. Es kann sein, dass es nicht immer relevant ist, aber oft zahlt es sich wirklich aus.
Vorteile von E-Mail-Signatur Feedback:
– Sie erhalten einen ständigen Feedbackstrom
– Sie sind gut darin, die Stimmung um ein Thema herum zu bestimmen
– Da die Antworten kurz sind, können Sie schnell Schlussfolgerungen ziehen
Nachteile des Feedbacks zur E-Mail-Signatur:
– Sie fügen das Formular immer bei, auch wenn es nicht immer relevant ist
– Sie können nicht herausfinden, wer die Antwort gegeben hat
Beispielfragen für Feedback über Ihre E-Mail-Signatur:
- Wie bewerten Sie unsere Dienstleistungen? (Um zu verstehen, ob Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.)
- Was halten Sie von der Marke X? (Zum Abfragen der Markenstärke und Markenpräferenz.)
- Kennen Sie Produkt X? (Um zu sehen, ob eine bestimmte Kampagne erfolgreich ist.)
- Was halten Sie von unserem „Tonfall“? (Um festzustellen, ob Sie die richtige Schreibweise haben.)
- Wie gefällt Ihnen mein Englisch? (Um Nicht-Muttersprachler in Sprache und Grammatik zu coachen.)
Wenn Sie diese Fragen zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzufügen, profitieren Sie von den größten Vorteilen des Feedbacks durch Ihre E-Mail-Signatur, die einfach und schnell ist.
Und natürlich können Sie es auch als Augenzwinkern oder als aufheiterndes Ende Ihrer E-Mails verwenden. Zum Beispiel verwendet Mopinion-Gründer Kees Wolters die E-Mail-Signatur-Umfrage, um herauszufinden, was seine Empfänger über das Wetter denken… Typisch niederländisch!
E-Mail Feedback Umfrage
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Feedback in Ihre E-Mail-Signatur integrieren können, werfen wir einen Blick auf E-Mail-Feedback-Umfragen. Dies sind die „normalen“ Umfrage-E-Mails, die Sie aus Ihrem eigenen Posteingang senden. Da es sich um persönliche und zielgerichtete Nachrichten handelt, liefern sie viele qualitative Daten.
Beispiel von Mopinion
Zum Beispiel verwenden wir es, nachdem wir eine Demo der Mopinion-Software gegeben haben. Sobald einer unserer Feedback-Spezialisten eine Demo gegeben hat, senden wir eine Folge-E-Mail mit der Frage, wie die Demo war und wie die Software wahrgenommen wurde.
Dies funktioniert mit einem Click-through, bei dem die interessierte Person zusätzliche Informationen hinterlassen kann. Da wir auf dieses Feedback abzielen und spezifisches Feedback anfordern, erhalten wir einen guten Einblick in die Qualität der Feedback-Demos, die Wünsche unserer potenziellen Kunden und die Lernpunkte für den Feedback-Spezialisten.
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E-Mail Kampagnen Feedback
Mit E-Mail Kampagnen Feedback fügen Sie einer automatisierten E-Mail ein E-Mail-Snippet hinzu. Betrachten Sie beispielsweise eine CSAT oder NPS-Anfrage, wenn Ihr Verbraucher ein Produkt gekauft hat. Ein weiteres häufiges Beispiel ist das Anfordern von Feedback am Ende eines Newsletters. Hier stellt sich häufig die Frage nach der Qualität des Inhalts. Ein Merkmal des Feedbacks von E-Mail-Kampagnen ist, dass Sie es automatisch oder in großen Mengen senden, sodass Sie kurzfristig viele allgemeine Rückmeldungen sammeln können. Es ist natürlich schön zu wissen, ob Sie in Ihrem nächsten Newsletter völlig andere Inhalte schreiben müssen, um die Conversions zu steigern.
Quelle: Mopinion
Durch das Sammeln von E-Mail-Kampagnenfeedback wissen Sie, warum jemand Ihre E-Mails liest oder nicht.
Senden Sie eine E-Mail mit einem Link zur Landing Page
Als letzte Methode betrachten wir das Feedback per E-Mail mit einem Link zu einer Landing Page. Dies bedeutet, dass jemand Feedback gibt und die Antwort eine Zielseite auslöst. Ein solches Feedback „Handlungsaufforderung“ tritt beispielsweise bei einem NPS-Wert unter 7 auf. Wenn Sie darauf klicken, wird eine Webseite mit zusätzlichen Fragen geöffnet, um mehr Klarheit über den zugrunde liegenden Grund für den NPS-Wert zu erhalten. Auf unserem Marktplatz finden Sie ein Beispiel für ein NPS-Feedback-Formular.
Decathlon sammelt unter anderem auf diese Weise Feedback. Neben bekannten Sportmarken hat Decathlon eine Reihe eigener Marken. Um herauszufinden, was Kunden von diesen Marken halten, hat Decathlon eine umfassende Umfrage für Läufer erstellt. Als Kunde, der jemals Laufschuhe gekauft hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Zielseite mit weiteren Fragen.
Quelle: Decathlon
Anschließend sehen Sie eine Dankesseite und können eine persönliche Erklärung abgeben. Nach einer so umfassenden Umfrage wissen Sie, wie Kunden über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke denken, und Sie wissen auch, was verbessert werden kann. Wenn Sie etwas aufgrund des erhaltenen Feedbacks anpassen oder verbessern, ist es hilfreich, es zurückzusenden. Es ist schön zu wissen, dass das Feedback tatsächlich weiterverfolgt wird.
Fordern Sie noch heute E-Mail-Feedback an!
Wie dieser Artikel deutlich gezeigt hat, ist das Sammeln von Feedback per E-Mail sicherlich eine wertvolle und lohnende Methode, wenn Sie Ihren Kunden wirklich zuhören möchten. Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, wir garantieren Ihnen, dass Sie auf dem besten Weg sind, E-Mail-Kampagnen zu verbessern und Ihren Kundenstamm und dessen Interaktion mit Ihrer Marke besser zu verstehen.
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