Die Erstellung oder Verbesserung Ihrer Website kann viel Zeit und Mühe in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Sie das Feedback der Benutzer berücksichtigen. Der Prozess beinhaltet viele E-Mails hin und her, Überarbeitungen von Seiten und Treffen zwischen Designern und Entwicklern sowie verschiedenen anderen Teams innerhalb des Unternehmens. Nun, zumindest wurde es so gemacht. Glücklicherweise gibt es heute auf dem Markt verschiedene Arten von visuellen Feedback-Tools die es Webdesignern und Entwicklern ermöglichen, ihre Websites zu erstellen und zu optimieren.
Für diejenigen unter Ihnen, die nicht damit vertraut sind, lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, was visuelles Feedback eigentlich ist. Visuelles Feedback, auch bekannt als Benutzerfreundlichkeitsfeedback, ist eine Methode, die es dem Benutzer ermöglicht, bestimmte Seitenelemente auf einer Webseite zu lokalisieren, die in irgendeiner Weise verbessert werden müssen. Die Strategie, mit der dieses Feedback gesammelt und analysiert wird, variiert jedoch je nach Ziel des Benutzers. Zum Beispiel, werden Sie es nur für Webdesign verwenden oder um das Online-Kundenerlebnis besser zu verstehen?
In diesem Blog werden wir untersuchen, wie man visuelles Feedback für das Webdesign verwendet, indem wir uns mit häufigen Problemen befassen, die Unternehmen online erleben.
Der Wert von visuellem Feedback
Überraschenderweise gibt es immer noch Webentwicklungsteams, die darum kämpfen, den Wert eines visuellen Feedback-Tools zu erkennen. Der Glaube, dass Ihre Kunden so weit gehen werden, Ihnen Feedback ohne ein Werkzeug zu geben, ist stark fehl am Platz. Es würde wahrscheinlich so aussehen: Der Besucher muss zuerst einen Screenshot der Seite machen, es in Paint öffnen, markieren, das markierte Bild auf seinem Desktop speichern und es per E-Mail an Ihr Unternehmen senden, mit einer Erklärung dessen, was er sieht. Wir alle wissen, dass das einfach nicht passieren wird…
Mit einem geeigneten visuellen Feedback-Tool kann Ihr digitales Team diesen gesamten Prozess für Ihre Online-Besucher sowie für Sie und Ihr Team erleichtern. Von der Erfassung dieses Feedbacks über Feedback-Formulare und Screenshot-Tools bis hin zur Analyse in Dashboards, dem Austausch mit Kollegen und dem Ergreifen von Maßnahmen spart es Ihnen viel Zeit und Verwirrung. Die bloße Präsenz dieser Art von Tools ist auch ein Anreiz für Ihre Kunden und/oder Teammitglieder, Feedback zu geben, sobald sie ein Problem erkennen.
Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, ob Sie sich mit diesen häufigen Problemen identifizieren können:
Problem 1: Keine zentrale Stelle für Website-Notizen und Markups
Tabellenkalkulationen hier, E-Mails dort und ein bedrohlicher Haufen Klebezettel in der Ecke. Dieses chaotische Szenario ist wahrscheinlich ein vertrautes für viele Webdesigner da draußen. Wie um alles in der Welt behält man dann den Überblick über alles? Oftmals gibt es jemanden, der alle aktuellen Probleme auf der Website sammelt und dokumentiert, sie in eine E-Mail stellt und an denjenigen weiterleitet, der für die Behebung dieser Probleme verantwortlich ist. Langwierig, oder? Außerdem kann dies ein sehr zeitaufwändiger Prozess sein und auch zu verzögerten Verbesserungen der Website und/oder des Launches führen, wenn Sie sich in der Vorstartphase befinden.
Visuelle Feedback-Tools ermöglichen es Ihnen, Website-Probleme sofort zu erkennen und zu kommentieren, indem Sie Funktionen wie Klebezettel, Highlighter-Funktionen und Screenshots verwenden. Viele dieser Tools ermöglichen es Ihnen auch, Ihr gesamtes Feedback in einem Projekt-Dashboard zusammenzustellen und zu analysieren. Diese intuitiven Dashboards ermöglichen es nicht nur Ihrem gesamten Team, die Daten einzusehen, sondern Benutzer können auch ganz einfach nach bestimmten Feedback-Elementen filtern und mit dieser Software Berichte erstellen.
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Problem 2: Schwierigkeiten bei der Aufgabenübertragung und Kommunikation mit den Teammitgliedern
Ein weiteres gemeinsames Problem der Webentwickler ist der Mangel an ausreichender Kommunikation zwischen den Teammitgliedern während des gesamten Prozesses. Wenn Sie kein Werkzeug zur Verfügung haben, ist es so, als ob Ihre Kommunikation per E-Mail oder in Tabellenkalkulationen erfolgt, was bedeutet, dass Sie, wenn Sie ein bestimmtes Element finden müssen, einige „Detektivarbeit“ leisten müssen – z.B. das Durchsuchen früherer E-Mail-Threads oder das Scannen verschiedener Tabellenkalkulationen.
Mit einem visuellen Feedback-Tool wird der Kommunikationsprozess vereinfacht. Sie können einfach zu bedienende Suchanfragen verwenden, um Fehlerberichte oder andere bestimmte Feedback-Elemente zu finden und Aufgaben zu priorisieren und Ihren Teammitgliedern zuzuweisen. Sobald ein Element aktualisiert wurde, können Benutzer den Status ändern, um andere Teammitglieder über das Element, an dem sie gerade arbeiten, auf dem Laufenden zu halten.
Problem 3: Verzögerte Reaktionen aufgrund fehlender Echtzeit-Rückmeldungen
Wie bereits erwähnt, wäre eine traditionellere Art, dieses visuelle Feedback zu sammeln, alle Notizen und Kommentare zusammenzustellen und sie auf einmal an ein Teammitglied zu senden. Aber wenn Sie diese Daten sammeln und später damit umgehen, geraten Sie in Ihrem Projekt bereits in Verzug.
Die Echtzeit-Datenerfassung ist in letzter Zeit zu einem integralen Bestandteil der meisten digitalen Tools geworden. Dies gilt insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit mit den Teammitgliedern sowie die Betreuung der Kunden. Echtzeit-Reaktionen sorgen für sofortige Interaktionen und können Ihre Arbeitsabläufe verbessern und beschleunigen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten einen Kommentar hinzufügen, der ein Teammitglied anweist, ein bestimmtes Bild auf der Homepage Ihrer Website zu aktualisieren. Mit einem visuellen Feedback-Tool wie PageProofer können Sie die Seite mit einer Notiz versehen und diese direkt an das Teammitglied senden lassen, das für die Bearbeitung dieser Anfrage verantwortlich ist.
Problem 4: Identifizierung und Bestimmung der Ursache eines Fehlers
Wir haben es alle schon erlebt. Sie haben eine Liste von Fehlerberichten vor sich, die darauf warten, behoben zu werden. Aber was tun Sie, wenn sich herausstellt, dass es noch schwieriger ist, den Fehler selbst zu rekonstruieren, als ihn zu lösen? Sicher, man kann damit ein wenig herumspielen und letztendlich wird man eine Lösung finden, aber es ist nicht immer effizient, basierend auf Rätseln zu arbeiten. Deshalb ist es wichtig, mehr Details hinter diesem Feedback zu haben, Details, die Sie auf den richtigen Weg bringen.
Mit visuellem Feedback können Benutzer Screenshots machen oder markieren, wo sich der Fehler befindet, und gleichzeitig Metadaten wie Browsertyp, Betriebssystem, Fenstergröße, Bildschirmgröße usw. erfassen. Mit anderen Worten, die Ursache des Fehlers – damit Sie ihn beheben können. Aber manchmal reicht auch das nicht aus.
Die Möglichkeiten mit visuellem Feedback sind endlos
Ich hoffe, dass dieser Artikel den Wert von visuellem Feedback im Webdesign deutlich gemacht hat. Wie Sie sehen können, gibt es verschiedene Möglichkeiten, wie diese Art von Feedback den Designprozess für Webdesigner beschleunigen und optimieren kann, und es gibt auch verschiedene Tools zur Auswahl. Aber wussten Sie, dass es auch für andere Online-Prozesse genutzt werden kann?
Es gibt einige visuelle Feedback-Tools wie Mopinion, die es den Nutzern ermöglichen, mit visuellem Feedback so zu arbeiten, dass sie tiefe Einblicke in das Online-Kundenerlebnis erhalten, insbesondere wenn das Besucheraufkommen und die Komplexität einer Website steigen. Mit dem Tool von Mopinion und den verschiedenen Möglichkeiten zur Erfassung und Analyse dieser Art von Feedback können Benutzer alle Probleme auf verschiedenen Webseiten in Echtzeit aufdecken, sei es schlechte oder unklare Inhalte, Fehler oder Browser-Probleme.
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