Die französische Behörde URSSAF und ihr Netzwerk haben eine Mission von allgemeinem Interesse: die Verwaltung der Erhebung von Beiträgen und Gebühren, die die Finanzierung des französischen Sozialversicherungsmodells gewährleisten sollen. Dabei werden die vier Bereiche des allgemeinen Sozialversicherungssystems abgedeckt: Gesundheit, Alter, Familie und Arbeitsunfälle/Berufskrankheiten. Sie fragen sich, was das genau für den digitalen Bereich bedeutet?
Die URSSAF-Nutzer profitieren von einer digitalen Dienstleistungsplattform, die bei wirtschaftlichen Aktivitäten soziale Rechte gewährleistet und zum Abbau von Ungleichheiten beiträgt. Eine Plattform, die sich große Ziele gesetzt hat, was 2020 zur Kooperation mit Mopinion und zum Online-Voice-of-Customer-Programm (VOC) geführt hat.
In einem kürzlich geführten Interview berichtete uns die Innovations- und Digitalabteilung von URSSAF, warum sie sich für Mopinion entschieden hat und ließ uns an einigen Ergebnissen teilhaben, die sie dank der Online-Feedback-Erhebung bereits erzielt haben.
Schauen wir uns das einmal genauer an …
Eine Möglichkeit, auf die Erwartungen der Besucher einzugehen
Der URSSAF ist es ein besonderes Anliegen, ihren Kunden die Durchführung von Online-Verfahren auf allen URSSAF-Websites zu erleichtern. Unabhängig davon, ob es sich um die Online-Navigation oder die einfache Durchführung von Online-Verfahren handelt, möchte URSSAF ein Maß an Unterstützung bieten, das sich den Erwartungen der Besucher anpasst.
Da wir Feedback von Online-Nutzern erheben und dieses Feedback als Hebel für Verbesserungen nutzen, sind wir zuversichtlich, dass wir diese Erwartungen erfüllen können.
Dies führte URSSAF direkt zu Mopinion. Nach Angaben der Behörde erfüllt die Lösung von Mopinion die Bedürfnisse und Erwartungen der Innovations- und Digitalabteilung und insbesondere der Abteilung für Benutzerfreundlichkeit.
„Für uns war es zum Beispiel wichtig, Inhalte individualisieren zu können, Kampagnen autonom zu erstellen und zu überwachen. Die Mopinion-Plattform ist sehr intuitiv und gibt uns vollständige Autonomie über diese verschiedenen Aktionen“.
Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse
URSSAF sammelt derzeit Benutzerfeedback zu ihren neuen Online-Funktionen.
So können wir schneller auf die Verbesserungsanforderungen unserer Nutzer reagieren. Außerdem ermöglicht es uns, die nächsten Entwicklungen zu priorisieren und zu lenken.
URSSAF verwendet Mopinion nicht nur zur optimierten Identifizierung von Nutzerprofilen und zum Verständnis der Bedürfnisse, sondern auch zur allgemeinen Bewertung der Nutzerreise.
Eine effiziente und dennoch unterhaltsame Möglichkeit, Benutzer zu erreichen
„Wir glauben, dass die Einbeziehung der Benutzer in die Verbesserung der Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung ist, und das Anfordern von Feedback von Website-Besuchern ist eine großartige Möglichkeit, sie wissen zu lassen, wie wichtig ihre Meinung ist.“
Der Benutzer ist unsere Quelle, und Online-Feedback ist eine schnelle, effiziente und unterhaltsame Möglichkeit, ihn zu erreichen.
„Es ist immer interessant zu sehen, dass sich die Nutzer die Zeit nehmen, uns Feedback zu geben, egal ob es positiv ist oder nicht. Es ist dieses Feedback, das uns bei unserer Arbeit zur Verbesserung der Benutzererfahrung leiten wird.“
Teste es jetzt!
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