Met deze 5 tips is jouw webshop klaar voor de feestdagen

Als het Black Friday is breekt de periode van de grote uitverkoop aan. We gaan richting de feestdagen en dat betekent dat de drukste periode voor retailers begint. Winkels puilen uit, alle voorraad wordt tevoorschijn getoverd en klanten gaan op zoek naar de leukste cadeautjes voor familie en vrienden. Door alle concurrentie moet je als retailer meer moeite doen om op te vallen en klanten naar je winkel te lokken. Je wil natuurlijk het shoppen voor de feestdagen bij jouw winkel aantrekkelijk maken. Daarbij komt natuurlijk dat 2020 geen jaar was als alle andere jaren en dat geldt ook voor de online retail industrie…

Helaas zijn er wereldwijd veel winkels genoodzaakt hun deuren te sluiten, dit was zeker geen makkelijk jaar voor de retailers en het shoppen voor feestdagen ziet er dit jaar dan ook anders uit.
Veel retailers hebben de afgelopen periode de digitale strategie steeds verder ontwikkeld.

Hier volgen feiten en cijfers (volgens BusinessInsider.com):

“eMarketer voorspelt dat zo’n 18,8% van totale omzet van ecommerce van het shoppen voor de feestdagen is en maar liefst 35,8% groeit dit jaar an sich ten opzichte van vorig jaar. De omzet van de feestdagen van de fysieke winkels zal teruglopen met 4,7% en retailers zijn zich ervan bewust dat ecommerce een grote rol speelt.”

Pakketdiensten, bereid je maar voor …

Hoe kun je als retailer je voorbereiden op de grote stroom aan online klanten en hoe zorg je ervoor dat je omzet stijgt? Wij hebben handige tips voor je zodat je website of je webshop helemaal klaar is voor de feestdagen. Met deze 5 tips is jouw webshop klaar voor de feestdagen.

We hebben praktische tips die je helpen je website voor te bereiden op alle online shoppers die jouw kant op komen. Hier komen ze!

1. Verzamel customer feedback

Dit is hét moment om de voice of customer(VoC) te benutten! Hoewel we je aanraden het hele jaar door customer feedback te verzamelen en te analyseren, is dit zeker het perfecte moment om ermee te beginnen, voor het geval je dat je nog niet doet. Er gebeurt nu zoveel op je website en in je webshop, van oriëntatie tot aankoop. Dit betekent dat er dus ook dingen zijn die niet goed gaan. Wil je de klant een customer experience bieden die aansluit op hun verwachtingen en behoeften, dan is het belangrijk dat je customer feedback verzamelt en analyseert.

Customer feedback helpt online retailers inzien waar de customer journey niet soepel verloopt. Zoals je misschien weet is de online customer journey veranderd. De online journey is de afgelopen jaren veranderd. Hij duurt vaak langer en is ingewikkelder. Lees hier meer over in dit artikel. Er is niet altijd een duidelijk moment dat tot een aankoop leidt, maar vaak is er sprake van verschillende touchpoints. Het is belangrijk dat je tijdens alle touchpoints de klanten motiveert en ervoor zorgt dat ze je website of webshop niet verlaten. Dit betekent dat je als retailer je niet alleen maar kan focussen op het verkopen van de producten, maar dat je iedere fase van de customer journey moet optimaliseren.

Je kunt de online customer journey in verschillende, belangrijke beslissingsmomenten opbreken. Deze beslissingsmomenten zijn belangrijk, dit zijn de momenten dat je klanten zich een beeld van je vormen. Op dit soort momenten zoekt de klant bijvoorbeeld naar producten of doet een aankoop of ontvangt de bestelling in een verpakking, die ook weer van invloed is op de customer experience. Daarna stuurt de klant de bestelling misschien wel terug en komt hij in contact met de aftersales afdeling. Voor de ideale customer journey is het belangrijk dat de klant een goede ervaring heeft tijdens deze momenten en dat het bereiken van het doel zo min mogelijk moeite kost.

Wil je meer weten over waarom customer feedback cruciaal is voor ecommerce managers? Lees dan deze blog.

2. Gebruik segmentatie en personalisatie

Wie de customer experience personaliseert tijdens de feestmaand heeft hier zeker profijt van. Waarom? Tijdens de feestdagen ziet de customer journey er anders uit. Iedereen heeft het extra druk en beslissingen worden dan juist ad hoc gemaakt. Iedereen koopt op basis van drie factoren: gemak, beschikbaarheid en prijs. Met andere woorden, als je ervoor zorgt dat de klanten direct de juiste informatie zien, op het juiste moment, dan zit je gebakken.

Voor veel bedrijven is personalisatie een strategisch onderdeel van de marketinginspanningen. Bijvoorbeeld iets eenvoudigs als productaanbevelingen personaliseren kan juist een groot verschil maken in de omzet en het aantal conversies.

Het is belangrijk dat je je realiseert dat er geen standaardoplossing is om de online customer journey te personaliseren. Realiseer je dus goed dat iedere klant op een andere manier shopt en andere verwachtingen heeft.

GRATIS WHITEPAPER: HOE JE DIGITALE FEEDBACK GEBRUIKT VOOR PERSONALISATIE

Lees hoe je de Digitale Customer Experience personaliseert met Online Feedback.

Download de whitepaper

3. Plan content van tevoren in

Het beste is alle content rondom de feestdagen en het einde van het jaar al ruim van tevoren inplannen. De content voor je website, blogs over de feestdagen, advertenties en speciale aanbiedingen staat dan al tijdig klaar.

Je content zal niet in een dag meteen hoog scoren. Daarom moet je het hele jaar door voor waardevolle content zorgen, zodat bezoekers je al voor de feestdagen weten te vinden en zodat je hoog scoort bij de indexering van Google tijdens de drukste periode van het jaar.

Ook al klinkt dit logisch, er zijn toch veel retailbedrijven die de kracht van content onderschatten en niet doorhebben wat content betekent voor de sales. Terwijl juist content voor een boost in de conversie en voor verhoogde omzet kan zorgen.



Ons advies? Begin ruim drie maanden van te voren met het maken van content rondom de feestdagen. Zo heb je voldoende tijd om je voor te bereiden op de drukte. Je hebt genoeg tijd om content te optimaliseren en ervoor te zorgen dat je beter vindbaar bent dan je concurrenten.

Dit geldt ook voor je advertenties. Door nieuwe klanten al vanaf september te bereiken, zorg je ervoor dat de kans groot is dat je kosten per klik of per impressie lager zijn, terwijl het aantal prospects wel groeit.

4. Optimaliseer je website voor mobiel

Het is geen geheim dat mobiel steeds belangrijker wordt voor de online customer journey. Forbes noemt dit niet voor niets de ‘nieuwe voordeur van de winkel’, Mobiel is nu het belangrijkste kanaal voor retail bedrijven om klanten te bereiken. Veel klanten doen hun research online, of het nu gaat om prijzen vergelijken, een fysieke winkel vinden of een aankoop doen.

Volgens de App Annie:
“Mobiele aankopen bereiken dit jaar een hoogtepunt nu grote spelers online acties hebben als Amazon’s Prime Day en Alibaba’s Singles Day. Op deze manier wordt de shopping drukte rondom de feestdagen verlengd voor klanten die liever hun aankopen online doen.”

Dit houdt in dat merken die hun mobiele kanalen (mobiele websites of mobiele apps) optimaliseren hiervan profiteren tijdens de topdrukte. Het is tijd om de mobiele experience klaar te maken voor de grote klantenstroom.

De vraag is … Hoe kun je een soepele mobiele experience bieden en ervoor zorgen dat je klanten converteren? Een van de beste manieren is door mobiele customer feedback
te verzamelen. Als we even terugkijken naar de eerste tip die we gaven, customer feedback verzamelen, dan weten we dat retailers veel inzichten verkrijgen door feedback te verzamelen en te analyseren. Of je nu een mobiele website hebt of een eigen app; customer feedback verzamelen is ontzettend belangrijk.

Hier vind je nog meer handige tips om de mobiele experience te optimaliseren met customer feedback.

5. Check de andere campagnes voor de feestdagen

Na alle uitdagingen die we dit jaar voor onze kiezen hebben gekregen, is het verstandig om eens terug te blikken op de resultaten van het afgelopen jaar. Wat ging er goed en wat heeft verbetering nodig? Welke campagnes en strategieën waren succesvol en welke kun je beter niet weer gebruiken.

Vergeet ook niet om alle klantgegevens onder de loep te nemen. Zeker met het oog op personalisatie is het belangrijk dat je weet of er veranderingen hebben plaatsgevonden in je klantenbestand en wat klanten van je verwachten en wat hun behoeften zijn. Wie dit begrijpt en benut, zal merken dat klanten je beter weten te vinden en zullen waarderen.

Op naar succesvolle feestdagen!

Nu kun je de drukte rondom de feestdagen aan! Het is aan jou hoe je deze 5 tips in je digitale strategie verwerkt. Succes en fijne feestdagen!