Regelmatig wordt er geschreven dat e-mail marketing achterhaald is en langzaam aan verdwijnt. Maar is dat wel zo? E-mail marketing is namelijk een van de meest effectieve marketingkanalen met zelfs de hoogste Return On Investment (ROI). Wil je e-mail campagnes succesvol inzetten, dan wil je natuurlijk wel weten wat je doelgroep wil lezen. Als de inhoud niet aansluit op de verwachtingen en behoeften van de ontvangers, dan zul je klanten niet snel aan je binden. En daarom is ‘e-mail campaign feedback’ onmisbaar.
We zien nog te vaak dat e-mail campagnes als een soort eenrichtingsverkeer gebruikt worden, je stuurt verschillende soorten berichten naar je klanten en daar blijft het bij. Je weet vaak eigenlijk niet eens wat je klanten ervan vinden, terwijl het daar juist om draait.
In dit artikel kijken we naar hoe je e-mail campaign feedback verzamelt en hoe je dit als e-mail marketeer succesvol aanpakt.
Waarom e-mail campaign feedback een must is
Wie e-mail feedback verzamelt stelt de klant centraal. In plaats van alleen informatie te zenden, krijg je dankzij feedback inzicht in wie je ontvangers zijn en in hun gedrag. Je klanten krijgen een stem en delen hun mening over de inhoud en relevantie van de content. En dat is precies wat jij als e-mail marketeer nodig hebt.
Stel je hebt een e-mail verstuurd met de laatste product updates en een leuke aanbieding. Grote kans dat je hier verder hier nooit een reactie op krijgt van je lezers. Dus als je geen e-mail feedback verzamelt, weet je niet wat iemand ervan vindt. Vonden de ontvangers het interessant? Was het relevant en nuttig? Past de aanbieding bij hun behoeften? E-mail campaign feedback geeft antwoord op deze en meer vragen.
E-mail campaign feedback verzamelen
De bekendste KPI’s in e-mail marketing zijn de bounce rate, open rate, click-through-rate (CTR) en conversion rate (CR). Met deze KPI’s breng je in kaart hoe je e-mails in de campagnes scoren, maar verder weet je eigenlijk nog weinig van wat de lezer vindt.
Gratis whitepaper:
Hoe je met een gepersonaliseerde customer journey de verwachtingen van je klanten overtreft.
Als je voor e-mail campaign feedback kiest, krijg je inzicht in wat de lezer vindt en dat verklaart ook waarom KPI’s hoog of laag zijn. We zullen hieronder toelichten hoe je feedback kunt verzamelen. E-mail feedback verzamelen gaat namelijk net even anders dan via je website of mobiele app.
Je doelgroep segmenteren
Je doelgroep, ofwel lezers segmenteren is een goed uitgangspunt voor als je feedback gaat verzamelen. Als je weet welke lezers je e-mails hebben geopend, dan kun je deze gegevens vergelijken met de feedback data die je binnenkrijgt. Met deze input krijg je een beter beeld van je lezers en ontdek je misschien ook wel waarom iemand je e-mails wel of niet leest, want dat hoeft natuurlijk helemaal niet aan je content te liggen.
Hoe kun je lezers segmenteren?
- Geabonneerde lezers / klanten die de mail niet geopend hebben
- Geabonneerde lezers / klanten die de mail wel geopend hebben
- Personen die geen klant zijn en de mail geopend hebben
- Personen die geen klant zijn die de mail geopend hebben EN op een downloadlink hebben geklikt
Opmerking: Met tools als MailChimp, CampaignMonitor of AWeber kun je makkelijk verschillende e-mails versturen. In de tools kun je contacten bijhouden, de lezers segmenteren en de resultaten van je campagnes bekijken.
Welke vragen stel je?
De volgende stap is bepalen wat je wil vragen.
- Hou het kort. Gebruik korte, directe vragen. Hoe meer vragen je stelt, des te minder antwoorden je over het algemeen krijgt. Zorg ervoor dat de tekst duidelijk en overzichtelijk is, zodat lezers de tekst snel kunnen scannen.
- Stel alleen vragen die belangrijk zijn voor je doel, zodat je ook echt relevante feedback verzamelt.
- Gebruik ook open vragen. Geef je lezers de kans om zelf iets in te vullen, dit is namelijk de meest waardevolle feedback.
Wanneer stel je de vragen?
Als je weet wat je wil vragen, is het belangrijk te bepalen wanneer je het vraagt.
- Aan het einde van je e-mail. Pas als de lezers de e-mail helemaal heeft gelezen, zien ze het feedbackformulier.
- Toon het feedbackformulier op het moment dat je weet dat je ook op de resultaten kunt inhaken. Je verhoogt de response rate als je ook laat zien dat je echt iets met de feedback doet.
Hoe vraag je het?
Tot slot is het belangrijk dat je jezelf afvraagt hoe je de lezers om feedback vraagt.
- Hou het simpel. Zoals we eerder al zeiden, gebruik geen ingewikkelde of lange, gedetailleerde vragen.
- Geef duidelijk aan wat je met de feedback gaat doen. Als de lezers weten wat je ermee gaat doen is de kans groter dat ze feedback achterlaten. Laat bijvoorbeeld weten dat je de nieuwsbrieven wil verbeteren.
- Gebruik een tool om feedback te verzamelen. Je hoeft zeker niet alles handmatig bij te houden. Verzamelen, analyseren en beheren doe je met feedback software. Let er wel op dat de software ook feedback voor e-mail aanbiedt.
E-mail campaign feedback verzamelen met Mopinion
Naast website en in-app feedback kun je met Mopinion ook e-mail campaign feedback verzamelen. Door feedback via alle digitale kanalen te verzamelen krijg je een goed beeld van waar je staat en wat er beter moet. Lees in deze blog op welke vier manieren je dit kunt doen. Als Mopinion gebruiker kopieer je de e-mail snippet vanuit het platform en plak je deze in je e-mail. Kies bijvoorbeeld voor de bekende duim omhoog of omlaag, Net Promoter Score (NPS) of Customer Satisfaction (CSAT) en voeg een open tekstveld aan je formulier toe.
Wil je meer weten over het Mopinion platform? Vraag een demo aan. Wil je advies over feedbackformulieren? In onze Marketplace vind je tips en handige templates voor de verschillende KPI’s.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
