customer experience Archives - Mopinion

Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Erin Gilliam Haije — Tue, 18 Oct 2022 07:31:57 +0000

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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Votre guide du feedback sur l’expérience client

Erin Gilliam Haije — Wed, 02 Mar 2022 06:41:48 +0000

La qualité d’une entreprise dépend de celle de son expérience client, et seule une expérience client de qualité supérieure convaincra vos clients de revenir sans cesse. Alors, qu’est-ce qui empêche les entreprises d’offrir une expérience client de premier ordre à leurs clients ? La réponse est un manque d’informations ; des informations sur ce que […]

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Les tendances en matière d’expérience client numérique à surveiller en 2022.

Erin Gilliam Haije — Mon, 20 Dec 2021 10:57:10 +0000

Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]

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Prins Petfoods améliore le parcours en ligne grâce à Mopinion

Mi-choe Emanuelson — Thu, 06 Feb 2020 07:38:19 +0000

Les propriétaires d’animaux de compagnie parmi nous connaissent probablement cette marque…Prins Petfoods est l’une des marques de nourriture pour chiens et chats les plus vendues. Prins est une entreprise familiale néerlandaise qui existe depuis un peu plus de 55 ans. En plus de vendre des produits alimentaires pour animaux de compagnie, Prins fournit également des […]

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[Exemples] Questions d’enquête sur l’expérience client (CX)

Erin Gilliam Haije — Tue, 03 Dec 2019 14:13:51 +0000

Les experts prédisent que d’ici 2020, l’expérience client sera l’aspect le plus important pour les clients, devant le produit lui-même ou le prix. Bien que la majorité des entreprises aient pris conscience de ce facteur comme étant essentiel à leur succès en ligne, elles n’ont pas toujours les moyens d’améliorer ce point. Vous voulez vous […]

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Comment répondre aux attentes des vos clients en ligne ?

Mopinion — Mon, 21 Oct 2019 13:33:01 +0000

Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]

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Secteur financier : conseils pour optimiser la navigation en ligne

Erin Gilliam Haije — Tue, 15 Oct 2019 09:24:59 +0000

Historiquement, entreprises du secteur de la finance telles que les banques, les compagnies d’assurance et les sociétés d’investissement utilisaient principalement des points de contact hors ligne et des interactions directes avec la clientèle, comme rencontrer un conseiller dans un bureau physique ou prendre rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire. Mais face à la digitalisation […]

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Alpharooms choisit le logiciel Mopinion pour l’aider à améliorer l’expérience client en ligne

Erin Gilliam Haije — Tue, 05 Mar 2019 07:00:39 +0000

Alpharooms est l’un des principaux sites Web du Royaume-Uni pour les hôtels et les vols à prix réduits. Le site propose des offres pour plus de 220 000 propriétés à travers le monde. Les réservations de voyages en ligne sont largement devenues un marché de produits de base qui repose largement sur l’acquisition payante. Le prix […]

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Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion — Wed, 09 Jan 2019 15:08:32 +0000

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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Le parcours d’Intergamma, de l’essai pilote au contrat

Erin Gilliam Haije — Fri, 02 Nov 2018 07:02:59 +0000

Intergamma, l’organisation à l’origine des marques GAMMA et KARWEI est la plus grande entreprise de bricolage (matériel informatique) du Benelux – avec près de 400 sites aux Pays-Bas et en Belgique. Fidèle à sa vision du monde en ligne, Intergamma s’est donné pour objectif de devenir le plus grand et le meilleur détaillant omnicanal du […]

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