nps Archives - Mopinion https://mopinion.com/fr/tag/nps-fr/ Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises Mon, 02 Oct 2023 10:57:01 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.0.2 Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire https://mopinion.com/fr/pourquoi-le-nps-nest-que-la-moitie-de-lhistoire/ https://mopinion.com/fr/pourquoi-le-nps-nest-que-la-moitie-de-lhistoire/#respond Wed, 24 Nov 2021 15:52:52 +0000 https://mopinion.com/?p=47603 Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]

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