Les premiers outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne sont apparus à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête relativement classiques qui comprenaient une longue liste de questions, qui interrogeaient les personnes de façon anonyme et qui n’étaient accessibles que par l’intermédiaire d’un ordinateur. Toutefois, depuis l’émergence des avis sur site Internet, les outils d’enquête en ligne ont évolué et ont ainsi réussi à rester « populaires » auprès des spécialistes du marketing en ligne. Cette popularité s’explique également par le fait que les enquêtes en ligne constituent un moyen simple et facile d’entrer en contact avec un public ciblé et de recueillir l’avis de ce dernier.
Que peuvent donc nous apprendre les outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne ? Les entreprises ont recours aux enquêtes en ligne pour plusieurs raisons, et notamment pour :
- Recueillir des avis concernant un produit
- Réaliser des études de marché
- Recueillir des avis concernant le service client
- Mesurer la satisfaction des clients et des employés
En plus des utilisations mentionnées ci-dessus, vous pouvez bien sûr réaliser une enquête auprès des visiteurs de votre site Web afin de recueillir leur avis sur le site lui-même. Les enquêtes sont généralement faciles à mettre en place et, dans certains cas, elles permettent également une analyse des données quantitatives (et non une analyse de texte).
Choisir l’outil de questionnaire ou le logiciel d’enquête en ligne approprié
Choisir un outil de questionnaire ou logiciel d’enquête en ligne adapté à votre entreprise peut se révéler complexe, de nombreux outils offrant à première vue beaucoup de fonctions identiques. Il existe également des distinctions entre ce que l’on obtient avec une version payante et ce que l’on obtient avec une version gratuite. Voici les éléments à prendre en compte.
Les versions payantes des logiciels d’enquête en ligne offrent généralement des fonctionnalités supplémentaires telles que les fonctionnalités suivantes :
- Logique de l’enquête – Les outils payants permettent souvent l’ajout d’une question complémentaire, basée sur la réponse fournie à la question précédente.
- Exportation des données – Plusieurs outils ne vous permettront pas d’exporter les données de votre enquête, à moins que vous n’optiez pour la version payante.
- Logo personnalisé – Vous préférez utiliser un logo personnalisé plutôt que le logo de l’outil d’enquête ? Cela est possible avec la plupart des versions payantes.
- Un plus grand choix de types de questions – Bien que les outils d’enquête gratuits proposent de nombreux types de questions, tels que les questions à choix multiples, les notations, les questions à liste déroulante ou à cases à cocher, les versions payantes ont tendance à offrir un choix encore plus grand.
Dans ce blog, nous comparerons certains des outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne les plus populaires et les plus connus afin de faciliter votre processus de prise de décision.
Allons-y…
1. Mopinion
Mopinion est un outil d’analyse des commentaires des clients qui non seulement utilise des enquêtes en ligne, mais pousse également l’approche plus loin en fournissant une analyse approfondie des commentaires. Grâce à des graphiques et des tableaux de bord personnalisables permettant une visualisation en temps réel des données, les utilisateurs peuvent exploiter de manière rapide et efficace de grandes quantités de données.
En savoir plus sur la création de sondages avec Mopinion.
2. Typeform
Source: Typeform
Typeform est un logiciel d’enquête en ligne disposant d’une interface très conviviale et permettant aux utilisateurs de créer eux-mêmes leurs enquêtes. Pour la personne interrogée, le processus de réponse à l’enquête est très simple. La version gratuite de Typeform, également connue sous le nom de « CORE plan », inclut des fonctionnalités gratuites telles qu’un nombre illimité de questions et de réponses, des options d’exportation des données, des thèmes personnalisés, ainsi que des modèles prêts à l’emploi et des fonctions de reporting de base.
Site Web : www.typeform.com
3. Survicate
Source: Survicate
Survicate permet aux utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à partir de différents emplacements de leurs sites Web. Les utilisateurs peuvent également envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. En termes de création, Survicate propose une bibliothèque d’enquêtes prédéfinies parmi lesquelles l’utilisateur peut faire son choix. Cet outil d’enquête comprend également des fonctionnalités de tableau de bord et d’analyse NPS (Net Promoter Score), ainsi que des options d’exportation aux formats CSV et XLS.
Site Web : www.survicate.com
4. SurveyMonkey
Source: SurveyMonkey
SurveyMonkey est l’un des outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne les plus connus et est utilisé par des millions d’entreprises dans le monde. Il propose aux utilisateurs 15 types de questions différents (dont les questions à choix multiples, à réponse libre et à échelle de Likert). Cet outil est parfait pour les enquêtes ponctuelles. En revanche, il se prête moins bien aux enquêtes destinées à mesurer la satisfaction globale ou à celles destinées à sonder à nouveau des clients après une certaine période.
Site Web: www.surveymonkey.com
5. Alchemer
Source: Alchemer
Alchemer est similaire à SurveyMonkey en termes de sollicitation des personnes sondées et de possibilités de personnalisation. Ce qui distingue en revanche ce logiciel d’enquête en ligne est l’aspect plus attractif de ses enquêtes. Il propose également près de 100 types de questions différents, qui peuvent tous être personnalisés selon les préférences des utilisateurs. Par ailleurs, ceux-ci ont la possibilité de configurer leurs propres enquêtes de manière rapide et facile.
Site Web: www.alchemer.com
6. Crowdsignal
Source: Crowdsignal
Crowdsignal, anciennement PollDaddy, est un logiciel de sondage en ligne qui permet aux utilisateurs de mener des sondages de deux manières différentes : en intégrant les sondages sur leur site Internet ou en invitant les répondants par courrier électronique. Une fois les données collectées, vous pouvez créer des filtres pour analyser les données et les partager dans des rapports. Ceci est fait en utilisant l’exportation de données brutes avec des programmes tels que Excel, PDF, CSV, Google Docs et XML. Les résultats de ces enquêtes peuvent tous être visualisés en temps réel.
Site Web: www.crowdsignal.com
7. Qualtrics
Source: Qualtrics
Qualtrics est un outil de questionnaire et logiciel d’enquête en ligne qui repousse en quelque sorte les limites des enquêtes traditionnelles. Il propose plus de 100 types de questions différents, plusieurs modèles d’enquête prêts à l’emploi ainsi que des fonctionnalités telles que la logique d’affichage, les déclencheurs d’e-mails et la logique de ramification. Les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 30 types de graphiques différents inclus dans ses rapports Web en temps réel et peuvent exporter les résultats au format CSV ou SPSS.
Site Web: www.qualtrics.com
8. Google Forms
Source: Google Forms
Google Forms est un outil de questionnaire et logiciel d’enquête en ligne gratuit qui permet aux utilisateurs de créer rapidement et facilement des enquêtes via une interface de type glisser-déposer. La conception de ces enquêtes peut être entièrement personnalisée. Cet outil offre des informations et tableaux de réponses en temps réel. Ces données peuvent également être connectées à d’autres produits Google.
Site Web: www.google.com
9. GetFeedback
Source: GetFeedback
Avec GetFeedback, les utilisateurs peuvent facilement créer des enquêtes véhiculant leur image de marque en utilisant pour cela une interface de type glisser-déposer ainsi que différentes fonctionnalités de personnalisation. Il s’agit également d’un outil flexible dans la mesure où il s’adapte à pratiquement toutes les plateformes utilisées pour diffuser les enquêtes. Vous avez aussi la possibilité de l’intégrer à SalesForce et de pouvoir ainsi visualiser les résultats de vos enquêtes dans votre tableau de bord SalesForce.
Site Web: www.getfeedback.com
10. QuestionPro
Source: QuestionPro
QuestionPro est une application de sondage Web destinée aux petites et moyennes entreprises. Ce logiciel d’enquête permet aux entreprises de créer facilement des sondages et des enquêtes en ligne. Il offre plusieurs modèles de sondage et plus de 30 types de questions différentes. En termes de déploiement, les sondages peuvent être envoyés aux répondants par courrier électronique ou aux visiteurs cibles via des popups intégrés.
Site Web: www.questionpro.com
11. Qualaroo
Source: Qualaroo
Qualaroo est un logiciel d’enquête en ligne qui permet de créer des enquêtes simples et accessibles. Ces enquêtes apparaissent généralement au bas de votre écran dans un widget. Vous pouvez ainsi réaliser en toute facilité des sondages auprès des visiteurs de votre site et leur poser des questions simples et courtes. Cet outil comprend également une bibliothèque de questions pouvant être utilisées comme base pour vos propres questions.
Site Web: www.qualaroo.com
12. Pulse Insights
Source: Pulse Insights
Pulse Insights est similaire à d’autres outils de questionnaire et logiciels d’enquête en ligne, tels que Qualaroo et Survicate. Pulse Insights utilise une plateforme de micro-enquête pour collecter de manière très simple les données de vos visiteurs. Cet outil permet également d’intégrer les réponses des enquêtes dans d’autres outils tels que des outils d’analyse Web, de CRM, de test A/B et de DMP.
Site Web: www.pulseinsights.com
13. WebEngage
Source: WebEngage
WebEngage propose aux utilisateurs des mises en page prêtes à l’emploi, des questions à enchaînement logique ainsi que des fonctionnalités de personnalisation. Ce logiciel d’enquête en ligne permet également à ses utilisateurs de cibler des visiteurs spécifiques sur la base de leur comportement. Il collecte également des statistiques, telles que le nombre de personnes ayant essayé de répondre à l’enquête, le nombre de personnes l’ayant terminée, les réponses détaillées de chaque personne ainsi que des rapports programmés.
Site Web: www.webengage.com
14. AskNicely
Source: AskNicely
AskNicely est un logiciel d’enquête en ligne qui recueille quotidiennement des avis par le biais d’enquêtes ponctuelles. Ce logiciel peut être intégré à votre propre outil de CRM, vous permettant ainsi de mettre en place des sondages réguliers ou des enquêtes rapides auxquels les personnes peuvent répondre directement à partir de votre outil de CRM. Cet outil s’applique toutefois essentiellement aux sondages NPS.
Site Web: www.asknicely.com
15. Retently
Source: Retently
Retently est un logiciel de sondage Net Promoter Score® créé pour les entreprises de toutes tailles. Ce logiciel de sondage en ligne offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, telles que la segmentation du public, la création de sondages personnalisés et la collecte de sondages multicanaux. Avec Retently, les utilisateurs peuvent également automatiser leurs campagnes en configurant leur enquête et leur programmation lorsque le programme doit envoyer l’enquête à leur public cible.
Site Web: www.retently.com
16. Responster
Source: Responster
Responster est un outil de questionnaire particulièrement adapté aux utilisateurs d’applications mobiles, car il tient compte de la taille de l’écran. Cet outil simple d’emploi est gratuit et permet aux utilisateurs de créer des enquêtes utilisant leurs propres logo, arrière-plan et couleurs et véhiculant ainsi leur image de marque. Les formats de question sont limités. Vous pouvez toutefois utiliser la fonction de logique de question, qui permet une analyse plus approfondie des questions posées.
Site Web: www.responster.com
17. Confirmit
Source: Confirmit
Confirmit est un logiciel de sondage en ligne créé spécialement pour les agences d’études de marché et autres personnels de recherche. Les utilisateurs peuvent facilement personnaliser leurs enquêtes, exporter des données et analyser les résultats dans des tableaux et des graphiques. Vous pouvez également programmer l’étude, intégrer toutes sortes d’outils supplémentaires, collecter des données, préparer des rapports rapides et même traduire des liens dans un module facile à utiliser, Confirmit Translator. Le seul inconvénient de cet outil est qu’il est un peu daté (c’est-à-dire qu’il manque de mises à jour de l’interface utilisateur).
Site Web: www.confirmit.com
18. KwikSurveys
Source: KwikSurveys
KwikSurveys propose plus de 30 modèles d’enquête. Ceux-ci ne peuvent toutefois pas être personnalisés pour votre marque. La navigation dans le tableau de bord KwikSurveys est particulièrement facile et les enquêtes peuvent être créées à l’aide d’un éditeur simple de type glisser-déposer. Ce logiciel ne permet toutefois pas la création de questions ouvertes. Les résultats peuvent être exportés dans des fichiers aux formats très divers.
Site Web: www.kwiksurveys.com
19. Survey Nuts
Source: Survey Nuts
Avec Survey Nuts, les utilisateurs se voient initialement proposer trois questions vierges qu’ils peuvent remplir et personnaliser avant d’ajouter d’autres questions si nécessaire. Ces opérations peuvent être réalisées avant même la création d’un compte sur Survey Nuts. Lorsque vous avez fini de créer votre enquête, vous n’avez plus qu’à ajouter votre adresse e‑mail en bas et Survey Nuts enregistrera l’enquête, créera un compte et vous fournira le lien permettant d’accéder à votre enquête.
Site Web: www.surveynuts.com
20. Survey Planet
Source: Survey Planet
Survey Planet est un outil de questionnaire comprenant des thèmes personnalisés, des questions prérédigées (pouvant être combinées à vos propres questions) ainsi qu’une mise en page facilement adaptable. Par ailleurs, les utilisateurs peuvent utiliser l’enchaînement des questions ainsi que plusieurs langues. Lors de la création d’une enquête, il est possible de prévisualiser simultanément sur la même page une copie « live » de votre enquête. Survey Planet est disponible en versions gratuite et payante.
Site Web: www.surveyplanet.com
21. SoGoSurvey
Source: SoGoSurvey
SoGoSurvey est un logiciel d’enquête qui s’adresse principalement aux grandes entreprise. C’est un logiciel très simple d’utilisation. Les utilisateurs peuvent choisir parmi une grande variété de modèles d’enquêtes ou de « banques d’enquêtes ». Vous pouvez également manipuler le type de questions à poser en fonction du score NPS (Net Promoter Score), des données démographiques et du texte. Les invitations à des enquêtes peuvent également être distribuées et suivies par courrier électronique ou par les médias sociaux.
Site Web: www.sogosurvey.com
Alors, quel logiciel d’enquête en ligne/outil de questionnaire allez-vous choisir ?
Des centaines d’outils de questionnaire et de logiciels d’enquête en ligne existent actuellement sur le marché. Chacun de ces outils est adapté à un type d’entreprise particulier. C’est pourquoi il est important de bien connaître les options dont vous disposez.
Si vous recherchez un outil combinant ces fonctionnalités d’enquête avec une analyse plus approfondie des réponses des clients, vous pouvez avoir intérêt à envisager l’utilisation de Mopinion.
J’espère que cet article vous aidera à choisir l’outil de questionnaire ou le logiciel d’enquête en ligne le mieux adapté à votre entreprise.
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