Wenn Sie das hier lesen, dann haben Sie sich wahrscheinlich bereits für eine Demo bei einem Online-Feedback-Softwareunternehmen registriert. Gut gemacht! Das ist ein guter erster Schritt, um sich mit einer bestimmten Software vertraut zu machen. Was können Sie also von Ihrer Demo erwarten? Was sollte eine gute Software-Demo Ihnen im Allgemeinen bieten: ein tieferes Verständnis hinsichtlich der Benutzeroberfläche und Benutzbarkeit der Software (z.B. Navigation und Design), eine klare Erläuterung aller Vorteile der Software und vor allem sollten Sie die Möglichkeit haben, alle Fragen zu stellen, die Sie über die Software haben könnten.
In diesem Artikel legen wir das Augenmerk etwas mehr auf Letzteres (Fragen stellen im Rahmen einer Feedback-Software-Demo), da es überraschend schwierig sein kann, im Moment die richtigen Fragen zu stellen.
Warum sollten Sie sich für eine Feedback-Software-Demo registrieren?
Das Registrieren für eine kostenlose Demo kann Ihnen wesentlich bei Ihrem Entscheidungsprozess helfen. Es ist eine großartige Möglichkeit, einen persönlichen Kontakt zu Ihrem potenziellen Dienstleister herzustellen und einen Einblick in die Funktionsweise der Plattform zu erhalten. Diese Erfahrung beantwortet zwar viele Ihrer Fragen in Bezug auf Layout, Navigation und allgemeine Benutzerfreundlichkeit, wirft aber mindestens genau so viele neue Fragen auf.
Mopinion gibt seit Jahren Online-Feedback-Software-Demos aus und im Laufe der Zeit haben wir viele Erkenntnisse darüber gewonnen, was Kunden erwarten und welche Informationen sie sich von der Nutzung erwarten. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir uns einige wichtige Fragen ausgedacht, die Sie während einer Demo stellen sollten, um Ihrem Unternehmen bei einer Entscheidung zu helfen.
Gute Demos müssen nicht unbedingt perfekt für das Produkt sein. Sie müssen perfekt für das Publikum sein.
Robert Falcone, VP Vertrieb bei Zoomer
Halten wir uns kurz, der Q&A-Prozess lässt sich in vier Kategorien unterteilen:
- Projektziele
- Produkt
- Preise / Dienstleistungen
- Installation / Sicherheit
Also lasst uns anfangen. Hier ist unsere Liste der wichtigsten Fragen, die Sie während einer Online-Feedback-Software-Demo stellen sollten:
Projektziele
Die Formulierung eigener Ziele ist ein kritischer Ausgangspunkt für jedes Projekt. Einer der größten Fehler bei Produktdemos ist, dass sich die Leute darauf konzentrieren, vorhandene Features von einer Liste abzuhaken, anstatt sich darauf zu konzentrieren, was Sie mit Ihrem Team und für Ihr Unternehmen erreichen wollen. Bevor Sie sich also für irgendwelche Demos anmelden, sollten Sie sich zuerst diese Fragen stellen…..
Denken Sie über folgendes nach…
- Auf welche Probleme stoße ich auf unserer Website / mobilen App?
- Was möchte ich mit einer Feedback-Software erreichen (z.B. Bestimmen des Kundenzufriedenheitsgrad, der Kundenbindung, der Usability)?
- Welche Kennzahlen sind mir am wichtigsten? Und welche Einsichten werden mir helfen, diese Ziele zu erreichen?
Während der Demo
- Haben sie Möglichkeiten, auf ihre spezifische Branche einzugehen, z.B. branchenspezifische Lösungen?
- Gibt es Referenzen und Fallstudien?
- Was haben sie für ähnliche Unternehmen getan, wenn die Problematik X aufkommt?
- Was haben sie für ähnliche Unternehmen getan, wenn die Problematik X aufkommt?
Produkt
Eine Online-Feedback-Software ist nur dann von Nutzen, wenn man weiß, wie man sie richtig einsetzt. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie alle Einzelheiten des Produkts verstehen. Dazu gehören Funktionsangebote, User Onboarding (insbesondere bei großen Teams), Produkt-Updates und Benutzerrechte.
Funktionen
- Welche verschiedenen Anzeigeoptionen (Anzeige- und Triggeroptionen) für Feedback-Formulare gibt es?
- Was bieten Sie an Anpassungsmöglichkeiten (z.B. Feedback-Formulare und Dashboarding)? Aus welchen Kennzahlen muss ich wählen?
- Bieten Sie Fragen-Routing an?
- Kann ich mit Ihrer Lösung die Feedback-Ergebnisse filtern? Wie funktioniert das?
- Können Feedback-Daten aus der Software exportiert werden?
- Wie werde ich über neue Feedback-Einträge informiert?
- Bieten Sie auch eine In-App Feedback-Lösung (z.B. SDK) an?
- Wie steht es mit Text- und Stimmungsanalyse?
- Verfügt Ihre Plattform über KI-Funktionen?
User-Pnboarding
- Gibt es integriertes User-Onboarding?
- Wie lange dauert User-Onboarding? Anders ausgedrückt, wann kann ich erwarten, dass mein Team einsatzfähig ist?
Produktneuheiten/ Produkt-Updates
- Wie oft werden neue Versionen vorgestellt?
- Werde ich über die neuen Versionen informiert?
Benutzerrechte
- Welche Benutzerprofile sind auf Ihrer Plattform verfügbar?
- Gibt es bei Ihnen ein Limit bezüglich der Anzahl der Benutzer?
- Inwieweit kann ich bestimmte Benutzer einschränken?
- Kann irgendjemand, der keinen gültigen Zugriff hat, auf unser Firmenkonto zugreifen?
Preise / Dienstleistungen
Das Preismodell und das, was im Paket, dass Sie wählen, enthalten ist, zu verstehen, ist ebenfalls immens wichtig. Es gibt verschiedene Formen von Kundenfeedback-Software, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen ausgelegt sind, z.B. Großunternehmen und KMUs, also stellen Sie sicher, dass Sie eine Software auswählen, die Ihre Anforderungen an den Preis sowie die erforderlichen Leistungen erfüllen kann.
- Bieten Sie eine kostenlose Testversion an?
- Wie sieht die Preisgestaltung aus, z.B. zahlen Sie monatlich oder jährlich?
- Bezahle ich mehr, wenn ich Benutzer, Dashboards oder Feedback-Formulare hinzufügen möchte?
- Was passiert, wenn wir die festgelegte Anzahl an Seitenaufrufen erreicht haben?
- Welche Lizenz steht zur Verfügung, wenn ich nur eine App habe?
- Auf wie vielen Domains oder digitalen Kanälen darf ich die Feedback-Software betreiben?
- Ist der Support im Preis inbegriffen? Wie viele Rechte habe ich?
- Bekomme ich einen eigenen Kundenberater?
- Steht eine Knowledge Base zur Verfügung?
- Was passiert, wenn ich außerhalb der Bürozeiten technischen Support benötige?
Installations- / Sicherheitsfragen
Bei vielen Nutzern – insbesondere bei denen mit begrenztem technischen Wissen – herrscht oft ein wenig Besorgnis, wenn es um die technische Seite der Plattform geht, z.B. die Installation und Implementierung. Das ist normal, also haben Sie keine Angst zu fragen!
Darüber hinaus können wir nicht genug betonen, wie wichtig Sicherheit in der Welt der Daten ist – vor allem mit all den Gesetzesänderungen, die durch die DSGVO hervorgerufen wurden. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr Dienstleister alle Sicherheitsbestimmungen einhält und die richtigen Maßnahmen zum Schutz der Daten trifft. Es ist außerdem wichtig zu verstehen, wie die Haftung geregelt ist und was von Ihrem Unternehmen verlangt wird.
Einrichten / Installieren
- Wie implementiert man ein Feedback-Formular? Wie lange dauert das?
- Wie kann ich Trigger für Formulare einrichten?
- Welche technischen Fähigkeiten sind Voraussetzung?
- Gibt es einen Unterschied bei der Einrichtung von mobilen und webbasierten Feedback-Formularen?
- Welche technischen Daten werden den Feedback-Daten hinzugefügt (z.B. Browser-, Geräte- oder App-Informationen)?
- Wohin gehen die Feedbackdaten nach der Erfassung?
Implementierungsmöglichkeiten
- Was sind Ihre beliebtesten Implementierungen?
- Sind Verbindungen mit Drittanbietern erforderlich?
- Können wir individuelle Lösungen erstellen?
- Arbeiten Sie mit Webhooks?
- Bieten Sie ein Software Development Kit an? Wie funktioniert dieses?
Hinweis: Implementierungen sind eine sehr beliebte Kategorie. Zumal Sie und viele unserer Nutzer mit einem umfangreicheren digitalen Ökosystem arbeiten. Stellen Sie also sicher, dass Sie gut vorbereitet sind, wenn es um Ihre Implementierungsoptionen geht.
Datenschutz/-sicherheit
- Wie lauten Ihre Sicherheitsrichtlinien?
- Wo befinden sich Ihre Server? Kann ich wählen, auf welchen Servern meine Daten gehostet werden?
- Bieten Sie eine Vorlage für einen DSGVO-Datenverarbeitungsvertrag an?
- Entsprechen die Verarbeitungsverfahren der DSGVO?
- Bieten Sie Data Masking an?
Für mehr Informationen darüber, wie sich die DSGVO auf die digitale Feedbackerfassung auswirkt, klicken Sie hier.
Zeit, sich für Ihre Demo zu registrieren!
Wir hoffen, dass diese Fragen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Feedback-Software für Ihr Unternehmen helfen werden.
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