Rétroaction Numérique Archives - Mopinion

Les 21 meilleurs logiciels d’enquête en ligne et questionnaires

Erin Gilliam Haije — Wed, 22 Nov 2023 11:50:04 +0000

Le premier logiciel d’enquête en ligne et les premiers outils de questionnaire ont fait leur apparition à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête plus traditionnels qui comprenaient une longue liste de questions, des répondants anonymes et n’étaient accessibles que sur un PC. Depuis l’apparition des feedback sur les sites Internet, les outils […]

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45 questions à poser à vos clients e-commerce pour optimiser l’expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Wed, 01 Feb 2023 07:13:37 +0000

acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché va ouvrir la voie à davantage de concurrence. En plus de proposer des produits compétitifs à des prix attractifs, ces entreprises vont devoir s’imposer davantage en matière d’expérience. Ainsi, pour se positionner en tant que concurrentes, les entreprises de e-commerce devront connaître les forces et les faiblesses […]

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Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Erin Gilliam Haije — Tue, 18 Oct 2022 07:31:57 +0000

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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Comment utiliser le feedback pour le développement de logiciels

Fé de Bont — Wed, 03 Aug 2022 07:06:42 +0000

Les suppositions sont un jeu dangereux lorsqu’il s’agit de développement de logiciels. Mais vous ne seriez pas le premier à faire des suppositions, surtout si elles sont fondées sur des études de marché et des besoins commerciaux, plutôt que sur les préférences personnelles de vos clients. Cependant, si vous cherchez à être à la fois […]

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Le programme « Voice of customer » de Reale Seguros en détail

Erin Gilliam Haije — Mon, 11 Jul 2022 07:21:07 +0000

Reale Group est un groupe international présent en Italie et en Espagne. Avec près de 4 millions d’assurés, ce solide acteur du marché déploie ses activités dans les secteurs de l’assurance, de la banque, de l’immobilier et des services. Et avec ses débuts quelque peu récents sur le marché chilien en 2016, Reale Group a […]

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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Erin Gilliam Haije — Fri, 20 May 2022 07:05:40 +0000

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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10 Meilleures pratiques pour une stratégie efficace de retour d’expérience des utilisateurs

Erin Gilliam Haije — Tue, 29 Mar 2022 14:01:49 +0000

Au cours des dernières années, le retour d’expérience des utilisateurs a envahi le marché et s’est hissé au sommet de l’agenda de presque tous les spécialistes du marketing numérique. Cependant, alors que l’adoption des outils de retour d’expérience utilisateur continue à augmenter, une idée fausse semble circuler parmi ces organisations. « Si je collecte les commentaires […]

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Votre guide du feedback sur l’expérience client

Erin Gilliam Haije — Wed, 02 Mar 2022 06:41:48 +0000

La qualité d’une entreprise dépend de celle de son expérience client, et seule une expérience client de qualité supérieure convaincra vos clients de revenir sans cesse. Alors, qu’est-ce qui empêche les entreprises d’offrir une expérience client de premier ordre à leurs clients ? La réponse est un manque d’informations ; des informations sur ce que […]

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HomeQgo exploite le trajet du client en ligne avec le feedback de l’utilisateur

Mi-choe Emanuelson — Wed, 16 Feb 2022 07:15:35 +0000

La durabilité est devenue – partiellement en raison de l’accord sur le climat – une question de plus en plus populaire à l’ordre du jour de beaucoup de propriétaires de maison. En effet, rien qu’aux Pays-Bas il existe des millions de foyers qu’il faut rendre plus durables dans les années à venir. Mais beaucoup de […]

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Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire

Mi-choe Emanuelson — Wed, 24 Nov 2021 15:52:52 +0000

Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]

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